人工智慧與人類：我們提出了人工智慧
4 項人類服務代表擅長的挑戰
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史蒂芬妮·特羅瓦托
史蒂芬妮·特羅瓦托
發表： 2024 年 1 月 15 日
據我們所知，人工智慧的興起為客戶支援帶來了獨特的機會和風險。作為一個在過去十年中花費大量時間將科技融入客戶對話的人，我親眼目睹了環境的變化。我學到的是：人工智慧不是來接管的，而是來與我們合作的。
客戶服務代表權衡人工智慧與人類
在客戶服務的爭論
為了更了解人工智慧如何與客戶服務代表相匹配，我透過絞肉機放置了一些工具，例如 HubSpot 自己的ChatSpot和其他一些智慧工具。我看過它如何處理通常需要人性化的棘手事情。
從發送電子郵件到導航聊天機器人對話，我一直密切關注人工智慧的舉動，看看它如何與人類的同理心和即時思維能力相抗衡。
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那麼，當客戶服務變得複雜時，人工智慧如何真正發揮作用？它是超越了人類代表，還是為他們提供了一種新的發光方式？
讓我們回顧一下我的發現，看看人工
智慧在哪些方面做得很好，在哪些方面還沒有達到目標，並發現為什麼我們這些業內人士可能會開始認為人工智慧不再像競爭者，而更像是讓客戶滿意的共謀者。
目錄
AI服務回應 克羅埃西亞電話號碼 挑戰
人工智慧在客戶服務的優勢
人工智慧實施高速公路上的坎坷
人工智慧為客戶服務帶來額外優勢
AI服務回應挑戰
在本節中，我們將人類客戶服務專家與人工智慧進行較量，看看誰在現實世界中脫穎而出。我列出了一些發揮人類優勢的挑戰——讓我們看看人工智慧能否跟上。
作為基準，我向HubSpot 的高級客戶成功經理Jonathan Dorosh展示了所有這些場景。他在客戶成功領域擁有近五年的經驗。讓我們看看人工智慧如何發揮作用。
安排會議
在第一個挑戰中，我將一位經驗豐富的專業人士與ChatSpot（HubSpot 的人工智慧支援的 CRM）進行了匹配。在我虛構的場景中，客戶需要在最後一刻重新安排一個重要的演示，這需要快速而精確的協調。
人類反應：對於這個簡單的任務，多羅什說他會注意到重新安排是沒有問題的，發送電子郵件使這個過程變得非常簡單。
「我會在接下來的幾天為我的日曆插入一些特定的空閒時間。如果這些都不起作用，我會注意到，您可以在我有空的時候透過我的電子郵件中連結的 HubSpot [日曆] 預訂任何
