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人工智能如何節省服務時間以及在

哪裡使用額外時間 [新數據]
立即下載:人工智能現況報告
珍妮·羅曼丘克
珍妮·羅曼丘克
發表: 2023 年 11 月 15 日

從聊天機器人和虛擬助理到更個人化的交互,人工智慧徹底改變了傳統的客戶服務。

女性使用人工智能來節省服務時間
我們的2023年人工智能現況調查發現,79%的客戶服務專業人員認為人工智能工具已成為其整體策略的重要組成部分。智慧自動化工具可以幫助他們更了解客戶。

下載:年度人工智能狀況報告

對服務如何使用人工智能來節省時間並關注更重要的任務感到好奇?人工智能工具的清單。

目錄

服務團隊使用AI節省時間的12種方式
6個幫助您節省時間的工具
利用AI節省時間的6個技巧
團隊服務如何使用人工智能來節省時間
客戶服務團隊可以利用人工 牙買加 電話號碼 智能來增強客戶體驗,節省可重複性任務的時間,並減少了繁重的工作量。

以下是服務專業人員提到的最受歡迎的例子。

電話號碼

服務中的人工智慧範例分析

客戶服務專業人員使用人工智能做什麼?

現在,讓我們深入 以色列電話號碼 了解服務團隊如何利用人工智慧。

1.自動工單建立與路由
自動工單建立是客戶服務中的流程,根據其技能、可用性和其他因素建立工單並將其指定派給最合適的客服人員。

客戶透過電子郵件、聊天、聯絡表單或電話等各種管道提交請求。

自然語言處理(NLP)和預先定義的規則對這些請求的資訊進行分類,並根據優先順序、客戶類型、請求類別等因素對工單進行優先排序。

一旦對工單進行分類和優先排序,並確定合適的團隊或代理人來處理該工單,工單就會自動分配。

這減少了建立票證和確定票證優先順序的手動工作量,從而縮短了回應時間並改善了客戶體驗。

2.自動電子郵件回覆
由人工智慧驅動的自動電子郵件回覆可以立即向客戶確認已收到他們的詢問,從而顯著提高回覆的效率。

自動電子郵件系統使用預先定義的規則和邏輯來決定如何處理確定的電子郵件。

由於人工智慧提供包含通用內容的自動回應,因此不會浪費時間制定單獨的訊息或手動檢查每封電子郵件。

您可以使用 Intercom 的 Fin AI 聊天機器人來提供準確的答案並大幅減少支援量。

 

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