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什麼是全面品質管理及其對客戶的影響是什麼

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弗洛里針

發表: 2023 年 9 月 21 日

TQM 的定義來自其名稱中的每個單字——全面品質管理。首先,道達爾描述了涉及所有組織成員的流程,從訂單履行到行銷再到銷售。每個人都朝著同一個目標努力,所有團隊都對結果負責。

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品質代表了全面品質管理的總體目標:提高產品品質及其為客戶提供的價值。

管理源自於管理者和高 塞內加爾 電話號碼 階主管監督流程、識別需要修復的錯誤並提高效率。

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什麼是全面品質管理(TQM)?

全面品質管理是一個管理框架,透過完整的公司支援和簡化的組織流程來改善客戶體驗和產品價值。

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全面品質管理的歷史

1970年代末、1980年 羅馬尼亞電話號碼 代初,全面品質管理(TQM)的前身受到世界各國的關注。日本在以具有競爭力的價格生產高品質商品和服務方面的領先地位在全球範圍內鼓舞人心,並為下一個大型商業策略奠定了基礎。

其他國家則試圖了解日本如何如此成功,他們發現了愛德華茲·戴明博士提出的一套原則。這些原則就是我們現在所知的全面品質管理的基礎:更好的產品設計、統一的產品品質、改進的產品測試以及更大的全球市場銷售。

全面品質管理範例

雖然全面品質管理本身就是一個模型,但各種策略都源自於這個過程的關鍵要素。這些模型適合不同的業務需求,以下我們將介紹其中的五個。

1. 品質功能展開

品質功能部署專注於全面品質管理的客戶支柱,其中業務領導者與客戶協商,了解他們的需求和期望,並創建一個關係矩陣,以了解業務如何(或不)滿足客戶需求。

下圖是全面品質管理流程圖的常見範例,經理們用它來決定行動方案並了解與客戶需求

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