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什麼是客戶滿意度分數 (CSAT) 以及如何衡量它?

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亞歷克斯·伯克特
亞歷克斯·伯克特
發表: 2023 年 9 月 4 日

您知道您應該衡量客戶滿意度,但選擇正確的方法可能會令人畏懼。那你會從哪裡開始?

用於衡量成功的客戶滿意度評分調查

為了簡化您的選擇,我們將介紹最受歡迎的滿意度調查類型之一:客戶滿意度分數 (CSAT)。我們將深入探討 CSAT 調查的衡量內容、何時使用它以及如何利用它。如果您遇到困難,請直接跳至您需要的資訊。

什麼是 CSAT?
CSAT計算
什麼是好的 CSAT 分數?
什麼時候該使用 CSAT?
CSAT 的優點和缺點
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什麼是顧客滿意度分數 (CSAT)?
客戶滿意度分數 (CSAT) 衡量 突尼斯 電話號碼 客戶對業務、購買或互動的滿意度。這是衡量客戶滿意度最直接的方法之一,可以透過提出一個簡單的問題來獲得,例如“您對自己的體驗有多滿意?”為了回答這個問題,有一個相應的調查範圍,可以是 1 – 3、1 – 5 或 1 – 10。

什麼是 csat

電話號碼

學習如何計算客戶滿意度分數也快速又簡單。

客戶滿意度評分計算
CSAT 分數是所有 瑞士電話號碼 正面​​回應的總和,除以收集到的回覆總數,然後乘以 100。

例如,如果您總共收到 25 條回复,其中 15 條為正面回复,那麼您的 CSAT 分數將為 60% (15 條正面回复 / 25 條總回复 = 0.60 x 100 = 60%)。

這表明大多數人對您的產品感到滿意,但也凸顯出還有更大的改進空間。

這些計算可以從調查中得出,如下例所示。從收集的總回覆中取得正面回應 (5 – 7) 的數量。

 

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