企業倒閉期間如何引導顧客服

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曼迪·布雷
曼迪·布雷
發表: 2024 年 4 月 8 日

去年Zulily突然關門時,我感到很失望,但至少我面臨的只是打折的 TOMS,而不是我的牙齒。

女性因應企業倒閉
早在去年 12 月,SmileDirectClub 的客戶就震驚地發現該公司一夜之間倒閉了。沒有人通知顧客,其中許多人正在進行牙齒矯正。除了「聯絡正牙醫師」之外,沒有退款,也沒有繼續計劃。祝你好運!

這是一個如何避免企業倒閉的完美例子。關閉一家企業可能是一個個人的、非常困難的決定。這並不是獨一無二的——20% 的企業在第一年內關閉,50% 在頭五年內關閉。

在所有的物流和財務事務中,您在關閉期間對待客戶的方式將在未來幾年鞏固您的聲譽和遺產。請遵循本指南,了解結束業務的最佳方式,同時為客戶做正確的事。

目錄

關閉你的生意?良好的客戶服務仍然很重要

客戶服務注意事項:以正確方式倒閉的提示
向你的客戶說再見

危機溝通與管理套件
使用這些危機管理計劃範本在公司危機期間進行管理、規劃和溝通。

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關閉你的生意?良好的客戶服務仍然很重要

所以,你要關門了。那麼,為什麼您 比利時電話號碼 應該關心客戶服務或客戶成功呢?以下是您應該以客戶服務和專業精神結束業務的幾個原因。

1. 您的企業仍然以某種形式存在。
有時,您可能只會關閉連鎖店中的一個地點或母公司旗下的一個業務概念。在這種情況下,您需要繼續為客戶提供良好服務,以便可以將他們保留在您的其他地點或企業之一。

在其他情況下,您的零售業務可能只是轉向網路。過去幾年我注意

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