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使用行動訊息傳遞改善患者體驗的 5 種方式

您知道世界上 91% 的人口(73 億)擁有手機嗎?其中 86% 的人擁有智慧型手機。這使得行動訊息成為聯繫患者的最佳管道之一,同時也改善了患者體驗。它易於訪問、易於使用且方便。無需在擁擠的收件匣中進行搜尋。

您可以與按鈕交互,接收圖像、視訊和其他媒體,與機器人交談等等。根據頻道的不同,您甚至可能不需要存取網路即可接收訊息。

以下是使用行動訊息傳遞來改善患者體驗的一些主要方法:

預約提醒
收款通知
測試結果更新
緊急警報
服藥提醒
雙向對話
患者回饋和調查
內部溝通
使用行動訊息改善患者體驗
1. 預約提醒
SMS 和 WhatsApp 等行動訊息管道的平均開啟率分別高達 98%和99%。此外,超過 90% 的人在收到簡訊後的前三分鐘內閱讀了該簡訊。因此,不要發布需要數天才能到達且容易丟失的信件,或者可能最終進入垃圾郵件資料夾的電子郵件,而是透過簡訊或 WhatsApp 等發送預約提醒。

2. 領取通知
當處方準備好領取時,透過快速簡訊告知患者。這樣他們就不用打電話去藥局檢查,也不必等待。對於藥房工作人員來說,這意味著因此打電話的人更少,讓您有更多時間幫助真正需要您關注的患者。

3.測試結果更新
等待檢測結果可能會令人沮喪,尤其是當患者需要等待醫院或醫療機構通知結果時。在許多情況下,患者可能會打電話給接待團隊進行檢查,以防結果比預期早回來。這不僅會影響患者體驗,還會導致呼叫維持時間延長。

與收集通知一樣,為什麼不透過 SMS、WhatsApp 或 RCS 訊息發送測試結果?如果結果敏感,您可以提示患者致電診所或發送短信,以便他們與醫生預約通話時間。

4. 緊急警報
當涉及緊急溝通時——例如診所關閉、修改預約細節和緊急健康建議——傳統的溝通方式往往不是最有效的。也許患者不在家接聽那通重要的電話,然後沒有收聽留下的語音郵件,或者發送的信件被忽略,甚至在郵寄過程中遺失。

這就是行動訊息傳遞管道可以提供幫助的地方。另一個好處是,您可以包含指向更多數位服務(例如網頁和預約平台)的超連結。

下載「醫療保健中的行動訊息傳遞」指南
5. 服藥提醒
您可以利用的不僅僅是預約提醒。自動訊息也可用於提醒 尼泊爾 電話號碼 患者按時服藥。

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這使得藥物成功的機會大大增加,並減少了可能需要的後續預約的數量。

6.雙向對話
有多種情況會引起患者的許多問題。考慮到醫療保健提供者的資源有限——不僅在醫療專業人員方面,而且在聯繫他們的管道方面也是如此,這可能具有挑戰性。例如,如果只能透過電話聯繫他們,這將導致長時間的等待。

線上行動訊息聊天工具可以幫助解決這個問題,讓員工透過 SMS、RCS 和 WhatsApp 等廣泛使用的管道同時管理多個對話。這也有利於患者,因為他們不必等待立即聯繫經過培訓的醫療保健專業人員。另外,這一切都可以在最適合他們的時間和地點完成。

對於更簡單或重複性的詢問,還可以部署聊天機器人,這意味著一些患者可以自助服務,從而為工作人員騰出更多時間來處理複雜的詢問。

7. 病人回饋與調查
要了解您的服務是否真正對患者有用,最好的方法就是詢 尼泊爾電話號碼 問他們!但如您所知,說服忙碌的人填寫調查並不總是最簡單的任務。而更傳統的通訊方式,例如紙本信件和電子郵件,很容易被忽視、遺失或最終進入垃圾郵件資料夾。

當您透過行動訊息管道(例如簡訊調查)發送調查時,您將充分利用 99% 的開啟率和比電子郵件、電話或社群媒體 高 209% 的回應率。

8. 內部溝通
當輪班需要值班時,嘗試打電話給所有員工或組織外部值班可能會變得非常耗時且昂貴。

行動訊息傳遞管道是與整個團隊同時溝通的好方法,可以將通常需要數小時的工作縮短到幾分鐘。然後,您可以收到有空的工作人員的即時回覆。這不僅加快了整個流程,節省了時間和金錢,而且增加了內部輪班的可能性,而不是透過昂貴的機構人員。

發現行動訊息傳遞在改善醫療保健患者體驗的潛力
科技——包括電子郵件、視訊通話、以客戶為中心的入口網站以及簡訊、RCS 和 WhatsApp 等行動訊息傳遞管道——在改善臨床醫生和患者之間的關係方面大有幫助。

無論您是醫療保健提供者還是專門為醫療保健行業提供創新解決方案的軟體公司,如果您想了解有關行動訊息如何幫助您的組織的更多信息,請隨時與我們聯繫。

 

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