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使用 WhatsApp Business Platform 減少客戶流失的 5 個技巧

全球每月約有20 億活躍用戶,難怪企業紛紛轉向 WhatsApp Business Platform 與客戶建立聯繫。可以使用這種對話式訊息傳遞工具來減少客戶流失。

首先,您需要了解典型客戶的旅程,從開始到結束,以及他們在此期間經歷的所有勝利、挑戰和情感。這將幫助您確定客戶離開的地點(以及原因)。

以下是客戶流失的一些主要原因以及如何克服這些原因。

價格– 優先考慮客戶入職和教育,以便他們了解您的產品/服務的價值並認為這是值得的
產品或市場契合度-透過建立銷售行銷協調,降低客戶意識到他們無法使用您的產品/服務來實現目標的可能性
客戶體驗– 確保客戶感受到您的品牌以及與之相關的一切(行銷、社群媒體、銷售、客戶服務等)的價值
當然,還有更多內容。以下是您如何使用 WhatsApp Business Platform來減少客戶流失。

收集客戶回饋以了解期望

提供全通路客戶支援
保持客戶參與
密切關注客戶滿意度
確保客戶在需要時獲得所需的所有信息
1.收集客戶回饋以了解期望

客戶的期望不斷變化,只有保持領先的企業才能最終讓客戶感到滿意。想像一下,如果一家企業滿足了你沒有大聲說出甚至沒有意識到的期望,你會多麼高興。

客戶滿意度 (CSAT) 和回饋調查是您收集人們對您的業務和產品/服務的真實看法的一些方法。但獲得回饋並不容易。客戶可能打算完成調查但忘記了。或者他們可能沒有意識到有一項調查需要完成,因為電子郵件被埋在他們的收件匣中。

或者,他們可能不想進行調查,因為這需要他們付出太多的努力。

透過 WhatsApp Business Platform,您可以透過豐富的訊息傳遞向客戶發送調查。由於它內建於訊息傳遞平台中,因此他們無需單擊連結即可退出應用程式。您還可以設計一個工作流程,使回應自動化並取決於客戶的答案。這使得填寫調查的過程變得更容易、更有吸引力。

2. 提供全通路客戶支持
根據普華永道的《客戶體驗的未來》報告,速度、便利性以及友善且知識淵博的服務是客戶最重視的因素之一。事實上,全球近一半的客戶 (42%) 願意支付更多費用以獲得更大的便利。

這意味著您必須能夠透過各種管道提供全天候支援。 WhatsApp Business Platform 可以提供協助,這要歸功於:

可以發送自動回覆的聊天機器人功能
非同步通信,以便您的客戶支援代理和客戶都可以在有空時做出回應
聊天歷史記錄會自動儲存,以便下一個客服人員可以快速從前一個客服人員留下的地方繼續。客戶不必重複自己的話,對話可以無縫地繼續
3. 保持客戶參與度

忠誠的客戶不太可能離開您,因為他們正在與您的品牌互動。從您的行銷和銷售內容到電子郵件和社交媒體帖子,您的客戶正在使用您的材料,因為他們發現它很有價值。

WhatsApp Business Platform 等解決方案可與您的 CRM 系統集成,以便您的團隊可以輕鬆存取所需的信息,為客戶按需創建個性化、有吸引力的內容。這種整合還可以更輕鬆地保持客戶資料的最新狀態。

此外,您還可以透過以下方式促進更豐富的互動:

WhatsApp 天然支援對話式訊息傳遞
WhatsApp 中的內建功能可讓您個 阿聯酋電話號碼 性化訊息,超出簡訊和電子郵件允許的範圍
內建的使用者回饋控制可協助您確保長期保持高參與度
4. 關注客戶滿意度
在離開您的品牌之前,客戶通常會經歷一段“不滿意之旅”,過程可能如下:

電話號碼

比平常更頻繁地抱怨您的企業及其產品/服務

不再回覆通訊
不再進行溝通,包括促銷、折扣和升級
顯示出表明價格敏感性的跡象
沒有準時支付帳單
威脅要離開
密切注意上述內容,防止客戶流失。看起來很簡單,對吧?當然,實際操作起來並不那麼容易。大規模監控所有這些都很困難,不僅在您的客戶群中,而且在您的所有管道中。

WhatsApp Business Platform 與您的 CRM 系統無縫整合。因此,在客戶首選溝通管道中收集的所有資料都可以輕鬆輸入到您的 CRM 中,使其保持集中。這不僅使得大規模管理客戶溝通變得更加簡單,還可以監控滿意度水準。

5. 確保客戶在需要時獲得所需的所有資訊
如果客戶無法輕鬆找到問題的答案,他們會感到沮喪。他們不想聯繫客戶服務 阿聯酋電話號碼 或銷售代表。但如果必須這麼做,這個過程應該很簡單。

透過 WhatsApp Business Platform,您可以設定一個聊天機器人來處理常見問題。這種自動化意味著可以快速回答此類查詢,為客戶提供他們想要的快速回應,同時讓您的代表騰出時間來處理更複雜的問題,例如個人化報價或套餐。

想要詳細了解 WhatsApp Business Platform 的可能性以及它如何減少客戶流失?
根據貝恩公司 (Bain & Company) 的數據,客戶保留率僅提高 5% 就可以將利潤從 25% 提高到 95%。因此,企業尋求減少客戶流失也就不足為奇了。 WhatsApp for Business Platform 可以發揮關鍵作用,幫助您打造有效的客戶旅程,最終減少客戶流失。

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