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使用 WhatsApp Business Platform 的 5 種最佳方式

WhatsApp 成立於 2009 年,最初並不打算用作訊息平台。如今,它是全球最受歡迎的訊息應用程序,每月活躍用戶達 20 億,每日流量達 1000 億。考慮到這一點,WhatsApp 作為一個管道為企業提供了與潛在客戶或現有客戶建立聯繫的巨大機會。

如果您希望使用 WhatsApp Business Platform 或希望改善其使用方式,以下是使用此管道的最佳方法。

豐富的通知
行銷活動
客戶支援
警報
銷售量

1.豐富的通知

預約提醒或訂單確認等快速更新是行動訊息傳遞的理想應用程式。雖然電子郵件和直郵也可以使用,但前者很容易錯過/最終進入垃圾資料夾,而後者可能不夠快。

使用 WhatsApp Business Platform,您可以將訊息轉變為比簡單通知更具影響力的內容。

您可以添加豐富的功能,例如互動式按鈕,而不是簡單的訊息(仍然有影響力)。假設您要發送約會提醒。您的收件人可以透過線上預約系統重新安排按鈕,或致電診所的按鈕,可以快速輕鬆地更改預約(如果他們需要的話)。另外,它更有吸引力!

2. 行銷活動
您是否知道 81% 的全球消費者會因為透過 WhatsApp 收到行銷訊息而考慮購買企業的產品?相較之下,各產業 電子郵件行銷的平均轉換率在 2-3% 之間。

這並不是說 WhatsApp 優於電子郵件。我們發現,近一半的消費者 (48%) 選擇電子郵件通訊作為他們最喜歡的與品牌互動的方式,而選擇簡訊和 WhatsApp 的比例為 29%。因此,我們實際上建議的是結合使用 WhatsApp Business Platform 和電子郵件來發送豐富、引人入勝的內容並提高整體轉換率。

利用 WhatsApp Business Platform 的豐富功能,例如按鈕、位置、二維碼和網頁連結預覽。這些不僅會讓您有關限時搶購和產品發布的信息脫穎而出,而且有助於增加您網站/預期目的地的流量。

3. 客戶支持
如果客戶在嘗試聯絡您的客戶服務團隊時面臨漫長的等待時間,他們可能會感到沮喪。例如,我們最近發現消費者變得越來越不耐煩,81% 的消費者希望商家在 24 小時內回复,另外 20% 的消費者願意等待不到 1 小時。

使用 WhatsApp Business Platform,您可以實現更快(甚至是瞬時)的連接並獲得更便利的體驗。

您的客戶可以在旅途中輕鬆地透過 WhatsApp 向您發送訊息,而無需等待或排隊。然後他們可以關閉應用程式並繼續他們的一天。無需保持視窗打開,這樣聊天就不會超時,他們必須再次排隊等待。

引入自動訊息傳遞或聊天機器人等功能可以幫助您的客戶支援團隊節省時間。因此,如果客戶在非工作時間聯繫您,他們仍然可以與您的企業互動。或者,如果他們有更簡單的查詢,聊天機器人可以引導他們找到合適的答案。這使您的團隊有更多時間專注於更複雜的案例,例如整合客製化套餐或定價。

4. 警報
由於電子郵件開啟率低至 21%,因此很容易理解為什麼客戶會錯過 斯里蘭卡 電話號碼 重要的更新。 WhatsApp Business Platform 的整合傳送和已讀通知可以幫助您放心,您的重要訊息已收到並已處理。

這使得 WhatsApp Business Platform 成為發送旅遊更新、設施關閉和安全漏洞等重要警報的絕佳管道。

電話號碼

5、銷售

當今的消費者渴望便利性和一致性。如果他們選擇網上購物而 斯里蘭卡電話號碼 不是親自購物,通常是因為這樣比較容易。

使用 WhatsApp Business Platform,您可以在 WhatsApp 對話中建立購物體驗。例如,透過個人化產品推薦進行追加銷售和交叉銷售。您可以添加圖像、影片和按鈕,而不是包含指向您網站的連結的簡單訊息,所有這些都有助於提高訊息參與度。

此外,它也是推廣您的產品和服務的額外管道,這對於提高品牌知名度非常有用。

透過 WhatsApp Business Platform 拉近與客戶的距離
WhatsApp 在 180 多個國家/地區提供 60 種語言版本,每月擁有的用戶數量比世界上任何其他訊息應用程式都多。您是否知道一般用戶每天開啟 WhatsApp 的次數高達 25 次?該管道為企業提供了拉近和拉近與客戶的距離的巨大機會。

因此,如果您尚未使用 WhatsApp Business Platform,現在就開始吧。如果您已經這樣做了,您是否按照最佳實踐使用它?在我們的 WhatsApp Business Platform 指南中,我們介紹了使用此管道的重要技巧,從選擇加入和退出到如何進行讓客戶記住的高品質對話。

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