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利用科技克服金融服務挑戰

生活成本的上漲將導致許多人今年首次負債,而那些已有債務的人將發現還款更加困難,因為他們要應付急劇上升的日常開支。以敏感和同理心的方式有效地追收債務從未如此重要。

科技可以幫助債務催收和管理機構應對這項挑戰等。繼續閱讀以了解具體方法。

收債面臨的主要挑戰以及科技如何提供協助

數位化預期快速加速
在我們的全球客戶參與度研究中,我們發現,在受訪的 5,000 名受訪者中,69% 的人不願意與經濟困難的人談論他們的問題。超過 37% 的人更願意透過安全系統自行管理個人事務,從而消除人際接觸的需要。

因此,收債機構面臨著將其通訊策略數位化的壓力。考慮如何為債務人提供控制其個人財務事務的機會。

例如,行動收款策略,客戶會收到一條個人化短信,其中包含指向完全品牌化、行動優化的數位入口網站的連結。驗證身分後,客戶可以處理可由代理商執行的每項活動,例如:

查看/更改他們的付款計劃
查看即將付款
看看還欠多少錢
請求暫停
提前付款
設定直接借記
行動催收解決方案所使用的所有資料均來自您現有的 CRM 系統,一旦客戶完成了自己的部分,該資料就會回饋到同一個 CRM 系統中。

您也可以透過發送數位提醒來提供協助,例如透過電子郵件、簡訊或 WhatsApp 訊息。這些途徑比傳統的信件或電話更快、更經濟、更有吸引力。值得注意的是,行動訊息的簡訊開啟率高達 98%,WhatsApp 的開啟率高達 99%,而電子郵件的開啟率僅為21% 。

即時、準確的客戶數據
擁有有關客戶的最新數據,無論是聯絡資訊還是負擔能力和個人情況,都可以幫助您更有效地追收債務。

例如,您可能有一個弱勢租戶支付了欠款或同意付款計劃。如果他們隨後收到有關該付款的訊息或電話(他們認為已經解決),這可能會導致關係緊張和緊張。

對於收債人來說,這意味著他們不僅需要存取一種真實的資料來源,而且還需要能夠相信資料是準確的。

Esendex 解決方案監控整個客戶週期,實現最重要流程的自動化,無需人工幹預。該平台利用基於業務規則和分析的強大決策引擎,具有高度可配置性,無論在什麼情況下都可以滿足營運要求。

內部資源緊張
不幸的是,生活成本的增加可能會導致債務增加。然而,收債機構的營運和 IT 能力可能有限,這可能會延遲整個收債流程。

也許您接到的電話數量超出了呼叫中心工作人員的處理能力,這會導致等待時間過長並對客戶服務產生負面影響。科技可以透過多種方式幫助您應對這項挑戰。

為您的客戶提供多種與您的企業互動的方式,從電話和電子郵件到即時聊天和簡訊。這有助於客戶保持控制,並為他們提供管理債務的選擇,而無需直接與某人交談。
盡可能實現流程自動化。例如,聊天機器人可以幫助處理常見問 沙烏地阿拉伯 電話號碼 題或將客戶引導至您的知識庫/適當的支援資源。這可以讓您的支援團隊騰出時間來幫助可能真正需要他們關注的更脆弱的客戶。
我們的想法是為客戶提供他們一直習慣的相同服務,但在一個可以隨時隨地訪問的自助、自動化環境中。對於客戶來說,這將改善他們的整體體驗。對於貸方來說,這可以幫助改善整體催收流程並節省內部資源。

電話號碼

識別財務弱勢客戶的能力

雖然有些客戶可能會錯過付款,但可能保持財務安全,但其他客戶實 沙烏地阿拉伯電話號碼 際上可能面臨陷入財務困境的風險。這些客戶需要特別關注,收債人需要能夠快速辨識這些人,並據此調整他們的溝通策略。

採取正確的語氣很重要,尤其是在涉及追債等敏感問題時,人們往往處於最脆弱的境地。

按需存取可靠、準確的資料只是一個開始。然後,您的催收人員可以利用這些知識提供實用的解決方案、關懷和支持,保護客戶免於不知所措,並改善收債機構的成果。

追債過程中出色的客戶體驗是什麼樣的
根據英國國家統計局的統計數據,近一半(49%)拖欠能源帳單的成年人也承認自己經歷了高度焦慮,而沒有拖欠能源帳單的成年人只有 33%。此外,由於生活成本的增加,超過五分之一的英國人借了更多的錢或使用了更多的信貸。

這正是為什麼債務催收和管理機構需要開始質疑他們是否將客戶體驗置於他們所做的一切的核心。在追收債務方面,是時候開始優先考慮採取富有同情心的方法了。

在我們的電子書中,我們介紹了全球客戶參與度調查的主要結論,以及如何確保在管理敏感的客戶情況時始終保持同理心。

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