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呼叫中心如何建置與管理知識庫

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克林特·豐塔內拉
克林特·豐塔內拉
發表: 2023 年 9 月 8 日

知識就是力量,尤其是對於試圖幫助客戶的呼叫中心座席來說,他們常常面臨有限資訊和時間的雙重挑戰。

呼叫中心知識庫
呼叫中心知識庫(也稱為幫助中心)使幫助中心代理能夠更好地為客戶提供服務。它還使客戶能夠在需要時找到所需的答案。

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請繼續閱讀,了解呼叫中心知識庫基礎、為什麼它們對企業有利、如何開始建立呼叫中心知識庫,以及有哪些軟體可以幫助簡化流程。

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什麼是呼叫中心知識庫?
為什麼您的呼叫中心需要知識庫
如何建立呼叫中心知識庫
創建呼叫中心知識庫的技巧
如何在呼叫中心使用知識庫
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什麼是呼叫中心知識庫?

呼叫中心知識庫是一個集 韓國電話號碼 中式資料儲存庫,其中包含有關常見客戶支援問題的資訊。這些資訊可能採用指南、清單或常見問題 (FAQ)的形式,可以輕鬆按需存取。

知識庫是代理和客戶等用來查找或確認資訊。例如,代理商可能會在向客戶提供建議之前檢查知識庫,以確保他們提供準確的資訊。

同時,客戶可以選擇搜尋知識庫而不是等待代理,從而允許他們自己解決常見問題或找到常見問題的答案。

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