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在客戶服務中不應陷入的9個人工智能誤解

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弗洛里針
弗洛里針
發表:2023年10月9日

客戶服務專業人士正在擁抱人工智能,並表示人工智能/自動化工具對他們的策略非常重要。

儘管如此,支援代表仍然對人工智能
以及更加自動化的流程的客戶服務的未來感到緊張。

如果您是服務專業人員,對人工智慧感到有點厭煩,這是可以理解的。

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人工智能在客戶服務中的 9 個缺失
1。 消費者對
人工智慧驅動或相關支援不感興趣。

誤解:客戶會防禦人工智慧驅動的客戶服務體驗,並且對非人類支援不感興趣。

現實:客戶並沒有拒絕客戶服務中的人工智能/自動化,而且實際上已經(愉快地)使用它已經有一段時間了。簡單的問題,或要求相關知識庫文章或其他有助於他們解決問題的有用內容的連結。

人工智能現狀狀況報告

關於行銷人員如何使用人工智能的新研究以及對行銷未來的關鍵意見。

行銷人工智能工具
實用技巧趨勢和統計
數據
及更多認為人工智能驅動的客戶服務不如人工提供的服務個性化。

誤解:在客戶服務中使用人工智慧會帶來非人性化的體驗,因為它無法產生同理心或建立個人連結。

現實:人工智慧可以取代 秘魯 電話號碼 日常任務,讓支援代表更容易更專注並專注於建立有意義的客戶關係。之門外,因此一定要注意如何將人工智能發票流程中。

電話號碼

人工智慧無法提供個人化的客戶體驗

誤解:在客戶服務中更 巴基斯坦電話號碼 多地使用人工智能可能會導致客戶支援個人化程度降低,而無法直接滿足個人客戶的需求。

事實:服務專業人士在回應我們的人工智能現狀調查時表示,個人化是在其職位上使用人工智能的最大好處之一。可以分析客戶行為,並將有關買家及其興趣的資訊添加到客戶檔案

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