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在醫療保健領域使用 WhatsApp 有哪些好處?

手機用戶平均每天查看 WhatsApp 23 次,該頻道每月在全球擁有超過20 億活躍用戶。 WhatsApp 無疑擁有適合數位醫療保健的影響力和參與度,特別是對於 18-44 歲之間的患者,其中 84% 是WhatsApp 用戶。

以下是在醫療保健領域使用 WhatsApp Business Platform 的一些主要優勢。

改善病患信任和關係

由於更具吸引力的信息,減少了預約缺席的情況
醫院和病人之間近乎即時的聯繫
幫助長期健康狀況管理
更好的員工溝通
能夠監控關鍵指標並持續改進
提高效率
下載「醫療保健中的行動訊息傳遞」指南
1. 改善病患信任與關係
WhatsApp Business Platform 的最大優點之一是它能夠提供雙向對話。與簡訊不同的是,您需要虛擬手機號碼 (VMN) 才能進行雙向對話,而每個 WhatsApp 帳戶都可以使用此功能。這適用於用戶和企業發起的對話。

這使您可以更自然地與患者互動。您可以進行對話,而不僅僅是提供通知,這可以幫助您建立信任並加強關係。

2. 由於更具吸引力的訊息,減少了預約缺席的情況
WhatsApp Business Platform 的另一個優點是其豐富的功能集。透過此通道,您可以發送的不僅僅是純文字訊息。以下是您可以利用的豐富功能的一些範例:

聲音的
影片
圖片
動圖
文件(例如 PDF)
號召性用語 (CTA) 按鈕
快速回覆按鈕
這些功能可以幫助您的訊息脫穎而出並吸引收件人與之互動。例如,您可以新增 CTA 按鈕來提示患者確認出席或重新安排,而不是純文字格式的預約提醒。您還可以發送醫院/診所的位置並附上包含“預約時會發生什麼”的文件。

所有這些都有助於您提供更具吸引力的預約提醒,讓患者記住並願意與之互動。這可以幫助您減少錯過約會的次數。

3. 醫院和病人之間近乎即時的聯繫
由於許多醫療保健提供者仍在使用基於電話的預約系統,這可能會導致大量電話湧入,患者不得不在電話隊列中等待。這通常會讓患者感到沮喪,影響他們的整體體驗。

WhatsApp Business Platform 讓患者和醫療保健提供者立即相互聯繫。例如,如果您將診所的預約系統與 WhatsApp Business Platform 集成,患者可以使用 WhatsApp 進行預約或修改預約,輕鬆查看最早的預約時間。

他們還可以使用 WhatsApp 尋求醫療建議。您可以單獨回覆這些問題,也可以部署聊天機器人來自動回覆簡單的常見問題。即使您決定單獨回复,您也可以使用預先配置的訊息範本來獲得更快、更一致的回應。

如果醫療保健專業人員需要與患者取得聯繫(例如後續預約、測試結果甚至宣傳資料),他們可以使用 WhatsApp Business Platform 發送通訊。

這不僅可以提高患者獲得幫助/了解情況的速度,還可以減少前往醫療機構的次數。人們僅在絕對必要時才訪問,這有助​​於減輕資源壓力。

4. 幫助解決長期健康問題
確保出院患者有效管理病情是醫療保健提供者面臨的重大挑戰。 WhatsApp Business Platform 可以透過定期提醒服藥並發送心率和血壓等數據來幫助患者管理自己的病情。

利用機器人,WhatsApp Business Platform 甚至可以根據這些 羅馬尼亞 電話號碼 醫療輸入建議行動方案。這透過客戶已經熟悉的訊息應用程式有效地提供了自動化遠距醫療系統。

5. 更好的員工溝通
WhatsApp 等訊息應用程式的一大特色是支援群組聊天。因此,團隊可以接收相同的訊息並更快地做出反應——對於最後一刻的輪班特別有用。

訊息也是雙向的,使工作人員可以更輕鬆地將其可用性快速轉發給醫療保健提供者。

電話號碼

6. 監控關鍵指標並持續改善的能力

WhatsApp Business Platform 的報告功能可以協助您監控關鍵指標。以下是一些功能:

閱讀收據
您的收件人查看豐富內容的時間
CTA 按鈕點擊次數
交貨率
存取上述數據可以幫助您更好地了解患者的訊息傳遞 羅馬尼亞電話號碼 習慣(例如,他們閱讀您的訊息的速度有多快)。這與對發送/傳遞成功率和開啟率的洞察相結合,可以幫助您不斷提高訊息參與度。

7. 提高效率
從允許患者重新安排時間的更具吸引力的預約提醒訊息到提供自動回應的機器人,WhatsApp Business Platform 可以幫助提高醫療保健提供者的效率。

讓我們以機器人為例。對於常見問題或您需要經常發送的訊息(例如「預約時會發生什麼」或「如何準備預約」資料),聊天機器人可以處理這些問題。這有助於減輕醫護人員的壓力,讓他們有更多的時間專注於有更複雜需求的病人。

例如,如果爆發流感或其他傳染病,可以向所有選擇加入的患者發送建議,建議可以僅為文本,也可以包括照片/視頻內容或在線材料的鏈接以獲取更多信息。

收件人可以回覆問題或要求預約。可以部署聊天機器人來自動回答常見問題。您可以使用快速/建議回覆來指導患者回答機器人可以回答的特定問題。

醫療保健產業如何充分利用 WhatsApp Business Platform?
現代醫療保健越來越多地透過遠距醫療服務遠距提供。這為提供者和患者提供了多種好處,包括成本效益、在管理長期病症方面提供價值的能力,以及患者易於使用的事實。

以下是 WhatsApp Business Platform 在醫療保健領域的一些主要使用方式:

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