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如何衡量客戶體驗

個指標 1000 多名服務代表優先考慮 [+數據]
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麗貝卡·瑞瑟巴托
麗貝卡·瑞瑟巴托
發表: 2024 年 6 月 24 日

客戶體驗 (CX) 是您給客戶的印象,這會影響他們如何看待您的品牌並最終建立品牌忠誠度。如果我對客戶體驗了解一件事,那就是:如果您想提高客戶保留率,那麼使用客戶體驗指標進行衡量非常重要。

CX 團隊成員討論要追蹤的客戶體驗指標

客戶體驗追蹤可以幫助您改進實踐,以滿足整個客戶體驗。我喜歡追蹤某些指標,例如解決客戶問題的速度。我越快解決問題,客戶就越有可能堅持我的業務。

作為一名小型企業主,我了解到積極的客戶體驗可以帶來回頭客,而且對於我的企業(和您的企業!)來說,留住客戶比尋找新客戶更容易、成本更低。

事實上,49% 的客戶可能會因 阿爾及利亞 電話號碼 為品牌的客戶體驗不佳而離開公司。因此,透過提供簡單、易於使用的產品和服務來降低客戶努力分數 (CES),這意味著76% 的客戶更有可能向其他人推薦我的品牌。

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考慮到這一點,讓我們 阿爾及利亞電話號碼 回顧一下可用於衡量和改善客戶體驗的主要指標。

跳躍前進:

什麼是客戶體驗?
衡量客戶體驗
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如何準確衡量客戶體驗
什麼是客戶體驗?
客戶體驗 (CX) 是客戶或潛在客戶與企業互動的旅程或組合。

 

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