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客戶服務中的虛擬助理

他們如何運作+使用工具
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克林特·豐
塔內拉 克林特·豐塔內拉
更新: 2023 年 10 月 2 日

發表: 2023年9月26日

想這個。直到1990年代我們才知道它們是“聊天機器人”,但這項技術在過去50年來一直在改進。

如今的虛擬助理

比過去更加複雜,它們現在可以處理的對話不僅僅是簡單的決策樹,而且許多機器人已經升級為互動式虛擬助手,可以引導人們完成客戶體驗。

在這篇文章中,我們將解釋什麼是互動式虛擬助理、它們是如何發展的,並概述您可以在自己的客戶服務流程中利用高品質工具。

目錄

什麼互動虛擬助理
?助理助理是一種工具,通常是聊天機器人,可以幫助客戶服務代理透過自動化簡化任務,並節省時間專注於需要代理手動的問題,並繼續滿足客戶的期望。
代表銷售可能會使用虛擬助理來幫助進行票證管理、呼叫路由和收集客戶回饋。

這些工具可以基於規則,它們 羅馬尼亞 電話號碼 被編程來執行特定的任務並給出預設的預期,或者使用機器學習來完成不同的任務。 NLP) 和自然語言理解(NLU) 來幫助支持代表取得成功。

電話號碼

最先進的互動式虛擬助理是對話式人工智能,

代理可以輸入自然語 波蘭電話號碼 言請求(例如問題),並進行類似人類的對話。繼續聊天並要求修改,直到他們滿意現狀。

讓我們回顧一下虛擬助理的簡史以及他們是如何發展到目前的狀態的。

聊天機器人如何隨著時間的流逝而變化
第一個聊天機器人 ELIZA
第一個聊天機器人 ELIZA 於 1966 年發明。

決策樹

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