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專家表示,客戶回饋的好處

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弗洛里針
弗洛里針
發表: 2023 年 8 月 24 日

客戶通常願意談論您的業務。當他們交談時,他們分享的訊息稱為客戶回饋,它可以幫助您改善業務的各個方面。

回饋給客服
在這篇文章中,您將準確地了解客戶回饋是什麼、為什麼它很重要,並了解 HubSpot 專家對其帶來的具體好處的見解。

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目錄

什麼是客戶回饋?

為什麼客戶回饋很重要?

客戶回饋的好處

如何獲得客戶的回饋

什麼是客戶回饋?
客戶回饋是客戶與您分享的關於他們對您的產品或服務的體驗以及他們與您的公司進行的任何互動的資訊。

這種回饋可以是間接的或 英國電話號碼 直接的。例如,客戶可以在社群媒體上公開討論您的品牌,而無需標記您(間接)或在您的企業網站上留下產品評論和評論(直接)。

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為什麼客戶回饋很重要?

客戶回饋很重要,因為它告訴 阿聯酋電話號碼 您他們對您的業務的感受。您將了解他們喜歡您的產品和服務的哪些方面以及您可以改進的地方。

為了有效利用回饋,您首先需要建立一個系統來收集客戶回饋。HubSpot 的客戶服務軟體等工具可讓您建立調查表格來了解客戶的觀點並與您的團隊分享見解。

如果沒有這些回饋,您將不知道您是否滿足了您存在的對象—您的客戶。您不會知道他們是否按預期使用您的產品,即使他們想繼續與您開展業務。

HubSpot Service Hub 包含服務分析,可協助您發現有關服務團隊的關鍵見解。您可以輕鬆查看客戶滿意度分數 (CSAT),準確了解客戶的感受,以便您可以繼續提供他們想要的支援。

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