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對話式人工智慧如何改變客戶服務

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斯里尼·帕吉迪亞拉
斯里尼·帕吉迪亞拉
發表: 2023年10月30日

我們都曾面臨過延長的等待時間、不一致的服務以及客戶服務代理的通用響應的挫敗感。 ,如果沒有的話訓練有素的認知對話無法人工智能的幫助,人類總是處理大量查詢並提供即時解決方案。

利用對話式認知人工智慧的服務代理
認知技術正在重新定義企業與客戶的互動方式,服務團隊不再是次要方面,而是影響客戶認知和忠誠度的重要接觸點。

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事實上,普華永道進行的一項調查發現,40%的企業領導者目前正在投資人工智能以改善客戶體驗。的認知系統實現自動化和增強。

服務團隊逐步梳理守護的支援部門,並成為客戶體驗的任務控制中心。

在這篇文章中,我們將解釋什麼是 立陶宛 電話號碼 認知對話人工智能以及為什麼它為服務團隊開創了一個新時代。

電話號碼

什麼是認知對話人工智慧

 

認知科學原理

相反,對話式人工智能並不 科威特電話號碼 像Bard或ChatGPT那樣重複資訊。更動態且疲勞(是的,聊天機器人也變得疲勞)。

客戶服務團隊如何使用對話式人工智能
?不受傳統聊天機器人或限制的限制——它不需要午休,也不需要在高峰期人類不知所措。

以下是服務團隊目前使用該技術來增強客戶體驗的幾種方法。

改進聊天機器人
像蘋果和亞馬遜這樣的成長型企業會根據客戶需求不斷發展,並且不耽誤投資卓越的服務技術。在智利推出時,該地區的CSAT提高了約38%。

沃爾瑪對話式聊天機器人範例

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