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您需要閱讀的29本最佳客戶服務書籍

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索菲亞·伯納扎尼·巴倫
索菲亞·伯納扎尼·巴倫
:2023年10月20日

當您從事客戶服務工作時,您可以在工作中學到很多東西。

但是,我始終相信,向專家和在您正在做的事情上取得成功的人學習同樣有價值

下面,我整理了一份您可以閱讀的客戶服務書籍清單,其中包含專家的寶貴意見,任何致力於客戶工作的人都可以從閱讀中受益。這樣您也可以成為專家。

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目錄

客戶服務書籍
員工客戶服務書籍
客戶成功書籍
客戶服務領導力書籍
客戶服務寫作書籍
面向IT專業人員的客戶服務書籍
29本頂級客戶服務書籍
客戶服務書籍
閱讀這些書籍,了解如何 納米比亞 電話號碼 創造卓越的客戶體驗——其中包括真實世界的案例研究和行業思想領袖創建的經過時間考驗的方法。

電話號碼

 Nordstrom 卓越顧客體驗之道:

創造價值驅動 馬耳他電話號碼 的服務文化(2017)
諾德斯特龍

圖片來源

諾德斯特龍(Nordstrom)在百貨公司公司中樹立了顧客幸福標準,作者羅伯特·斯佩克特(Robert Spector)和布雷安妮·O·里夫斯(BreAnne O. Reeves)撰寫了這本書,講述了他們是如何實現這一點的。

Nordstrom 的主要意見包括:

激勵激勵每位員工的自我加倍努力讓顧客滿意
優先考慮客戶與您品牌的接觸點的激勵性
就像客戶一樣思考,在企業內部的每個團隊和職能部門建立以客戶為中心的品牌
。提供幕後展示這些來自現實生活中的例子中受益最多的人說是完美的電話號碼

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