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我們從 SmileDirectClub 中學到的

3 個客戶服務經驗教訓
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崔斯坦·泰勒
崔斯坦·泰勒
發表: 2024 年 3 月 21 日

SmileDirectClub於 2023年12 月正式關閉。因為儘管不再接受其服務,但許多以前的客戶如今仍在為牙科治療付費。

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我等待分享這個客戶服務故事已經有一段時間了,希望能得到更積極的結果,但是這家遠距牙科業務並沒有做對客戶最有利的事情。在本文中,我將概述企業採取的行動,討論突然關閉對客戶的影響,並提供寶貴的客戶服務技巧,以便更周全地處理企業關閉問題。

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情況:一家遠距醫療公司關閉,但其付款計劃並未關閉。
SmileDirectClub由 Jordan Katzman 和 Alex Fenkell 於 2014 年在田納西州納許維爾共同創立。其商業模式是以傳統牙套成本的一小部分提供牙齒矯正器。

smiledirectclub 前僱員提供牙科服務

圖片來源

它作為一種方便的矯正解決方 保加利亞 電話號碼 案越來越受歡迎,但隨著時間的推移,其做法的合法性、品質和安全性面臨著審查。這些問題導致疫情造成了巨大的財務損失,導致他們在出售失敗後破產。

電話號碼

儘管已關閉,SmileDirectClub 仍根

據第 11 章申請了 保加利亞電話號碼 破產保護,根據該公司網站上的一份聲明,要求任何擁有 SmileyPay 計劃的人繼續“每月支付所有款項,直至全額付款”,並有效終止其生命週期微笑保證或保固。

快進到今天,以前的客戶在Reddit等空間上表達了他們與收債人的鬥爭,一位用戶分享道,「我已經放棄了…我很害怕我的信用評分,但我的牙齒已經壞了,我不能每月支付 144 英鎊,幾乎什麼都沒有。即使在 X 上,您也可以找到不滿意的客戶正在等待解決方案。

smiledirectclub 前客戶表示需要解決方案圖片來源

那麼,在過去幾週的營運中,該企業可以採取哪些機會來減輕客戶的壓力呢?

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