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我們樂於分享的精彩客戶服務故事

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索菲亞·伯納扎尼·巴倫
索菲亞·伯納扎尼·巴倫
發表: 2023 年 9 月 27 日

我們知道每個人都有可怕的客戶服務故事。你知道這種情況——錯過航班、WiFi 故障,或無法透過電話與人交談。

服務代表閱讀精彩的客戶服務故事
從科學角度來說,我們回想起負面記憶比回想起正面記憶更容易。這就是為什麼客戶分享的負面體驗故事通常是正面體驗故事的兩倍。正因為如此,我們知道有許多以客戶為中心的公司、客戶至上的政策以及加倍努力的客戶服務代表的不為人知的故事。

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為了積極的一面——是的,對我們的職業進行一點宣傳——我們將不斷更新這篇博文,提供積極的故事,與您的家人和朋友分享。

HubSpotters 的精彩客戶服務故事

我們希望 HubSpot 的人們能夠聽到精彩的客戶服務故事,這是有充分理由的!客戶體驗對於建立品牌忠誠度並將問題轉化為機會至關重要。

最大的勝利是,遇到問題的客戶對您的服務非常滿意,從而成為您品牌的擁護者,就像我們來自 HubSpotter 的第一個故事,克林特·豐塔內拉 (Clint Fontanella)。

1.旋風運動
我們的第一個積極的客戶服務故事來自 HubSpot 部落格行銷經理、前 HubSpot 支援代表 Clint Fontanella。他分享了他在當地一家體育用品店買鞋的難忘經歷。以下是他自己說的故事:

「幾個月前,我開始跑步以保持體形。但是,我沒有一雙跑鞋。所以,我向家人請求轉介。

「我的兄弟是大學 葡萄牙 電話號碼 田徑明星,我的父母參加的比賽多得我數不清。可以說,我向合適的人尋求推薦,他們一致同意我應該去Whirlaway Sports 。

電話號碼

客戶服務故事,whirlaway sports 的鞋牆

Whirlaway Sports 是一家專門銷 秘魯電話號碼 售跑步和高爾夫裝備的零售店,因為這兩項運動是相輔相成的。然而,Whirlaway 的與眾不同之處在於其客戶服務。

「當我走進去時,一位代表立即向我打招呼,詢問他們是否可以提供幫助。我告訴他我需要跑鞋,他給我安排了他們的一位「跑步專家」。而且,他不是在開玩笑,因為這位代表真的很了解他的東西。

他和我談論了我的跑步風格、我過去穿的鞋子以及我將在哪裡跑步。他用一台很酷的機器來分析我的腳,尋找能讓我的鞋子更舒服的鞋墊。他甚至讓我在商店裡慢跑,看看我跑得怎麼樣,以及我的動作中是否有任何可以用特定鞋子解決的傾向。

 

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