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我的 14 個取得成果的頂級知識庫範例

您是否遇到過重啟設備無法解決的技術問題?我們都去過那裡。如果您像我一樣喜歡快速解決問題,您可以在 Google 上快速搜尋與您的問題相關的內容。只要設備製造商正確完成了自己的工作,您就可以在幾秒鐘內根據公司的知識庫找到解決方案。

人閱讀軟體知識庫範例
多年來,我訪問了數百個知識庫,也幫助設計和編寫了許多知識庫。那我有什麼好證明的呢?更多產品資訊以及區分好壞知識庫的能力。

如果您對知識庫感到好奇,請留下來。我將解釋它們是什麼以及為什麼您需要它們。然後,我將分享最好的幫助台知識庫範例,向您展示優秀的知識庫應該是什麼樣子。讓我們深入了解一下。

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目錄

什麼是知識庫?
為什麼您的公司需要知識庫
幫助台知識庫範例
什麼是知識庫?
知識庫是與公司產品或服務 亞美尼亞 電話號碼 相關的資訊的中心。對於知識庫必須包含的內容類型沒有明確的規則。此外,它通常被稱為幫助、支援或文件。

電話號碼

無論知識庫被稱為什麼,您都可以看到以下內容:

常見問題 (FAQ)。
有關企業的資訊性 亞美尼亞電話號碼 文章(例如部落格)。
故障排除指南(例如,如何修復 Microsoft Word 錯誤代碼)。
逐步指南(例如,如何更改我的密碼)。
產品或服務的完整使用手冊(例如 iPhone 使用手冊)。
這些範例與面向客戶的知識庫相關,但您也可以為您的員工擁有內部知識庫。例如,您的公司可能擁有一個涵蓋入職、工作政策、標準作業程序(SOP) 以及軟體或機器使用指南的知識庫。

您在線上互動的大多數公司都會擁有某種類型的知識庫,他們可能是使用知識庫軟體建立的。在分享一些令人驚嘆的幫助台知識庫範例之前,讓我們先看看為什麼它們對當今的企業很重要。

 

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