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提供卓越體驗:運輸和物流提示

根據普華永道最近的研究,優先考慮客戶體驗的公司與不重視客戶體驗的公司相比,成本降低了 25%。這些公司使用自助服務選項,並且在客戶提出問題時具有更高的首次聯繫解決率。由於更高的客戶保留率和忠誠度,以及收取更高保費的能力,表現最好的企業甚至可以提高其收入並將收入成長 5-10%。

那麼,運輸和物流公司如何提供良好的客戶體驗呢?

如何改善運輸和物流領域的客戶體驗
在運輸和物流領域,良好的客戶體驗通常始於潛在客戶聯繫企業並迅速收到報價,然後進行高效的入職流程。

當他們一起工作時,可以透過快速回應查詢、快速解決案例、在需要時提供出色的支援以及高效的計費流程來定義出色的客戶體驗。

為了實現這些成果,這是運輸和物流公司需要關注的重點。

1. 速度:易於存取並快速解決問題
客戶期望便利。體驗越便捷,整體客戶體驗就越好。因此,請確保您的業務可訪問。這包括:

一個使用者友善的網站。
易於導航和搜尋的知識庫。
讓客戶輕鬆追蹤出貨、退款、投訴或索賠狀態。
讓客戶可以輕鬆地向您尋求協助。
另一個關鍵因素是能夠快速解決問題。如果問題沒有解決,客戶會感到沮喪、繞圈子或回覆時間太長。讓客戶能夠輕鬆聯繫並提供客戶服務團隊所需的所有信息,確保快速解決問題。

對於您的團隊來說,透過允許輕鬆存取集中的客戶資料和結案所需的支持,使他們能夠提供最無縫的體驗。

2. 自助服務選項:盡可能讓客戶自己解決問題
根據我們最近的客戶參與度調查,在良好的客戶體驗方面,讓客戶控 墨西哥 電話號碼 制自己的查詢被列為第六重要的必備要素。也許這是由於大流行迫使客戶依賴並習慣自助服務選項,或者是現代消費者變得越來越不耐煩。

自助服務選項的一些範例包括:

電話號碼

產品知識庫-其中包含主題專家撰寫的部落格、操作影片和便利指南。

常見問題– 包含所有常見問題和相關答案的區域。
聊天機器人-機器人可以輕鬆處理更多重複的查詢,甚至可以為非工作時間查詢的客戶提供服務。
社群論壇-您的客戶可以聚集在一起分享見解的地方。
專用技術- 例如,如果許多客戶打電話進行付款,請考慮實施行動支付解決方案以簡化流程。
3. 多管道:讓客戶有機會選擇自己喜歡的管道
客戶喜歡透過多種方式聯繫客戶支援,但全球 18% 的企業仍只提供一種聯絡管道。當您提供多種溝通管道並允許他們選擇自己喜歡的管道時,將權力還給您的客戶。

有些客戶甚至可能在頻道之間移動。多通路溝通策略將幫助您確 墨西哥電話號碼 保您的品牌體驗在客戶從管道到管道、數位到類比轉換時保持一致。

使用行動訊息傳遞成為客戶體驗領導者
儘管不斷變化的市場條件可能會影響其業務,但對於運輸和物流公司來說,在正確的時間以正確的品質和價格向正確的接收者提供正確的產品至關重要。現在還有一個額外的因素要考慮:正確的體驗。

要在運輸和物流領域提供卓越的客戶體驗,首先要了解您的客戶。他們對你有什麼期望?對於大多數客戶來說,了解情況並能夠輕鬆地與企業建立聯繫大有幫助。

使用 SMS、RCS 和 WhatsApp 等行動訊息傳遞管道,您可以利用高參與率(例如高達99% 的開啟率和 45% 的回應率)。以下是您可以使用行動訊息傳遞讓客戶、員工和供應商了解情況的一些主要方法。

預訂確認
送貨提醒
交貨狀態更新
更新客戶查詢/案例
要了解有關如何將行動訊息傳遞應用於運輸和物流行業的更多信息,請下載下面的指南或立即聯繫我們。

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