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旺季期間客戶參與零售的重要性

零售旺季可能會很混亂,有時壓力很大,有時甚至完全混亂。從準備店面(實體店面和數位店面)以應對流量的增加和最終確定報價,到確保準確的庫存水準和優化訂單履行流程,有很多事情需要考慮。

另一個關鍵領域是您在這段繁忙時期可以提供的客戶服務品質和體驗。

有競爭力的價格和創新的產品/服務並不是客戶的唯一期望。他們也尋求並重視良好的客戶體驗。因此,雖然有競爭力的價格點和獨特的產品功能可能會吸引客戶,但卓越的客戶體驗將幫助您留住他們。

以下是有助於打造正向客戶體驗的一些因素:

快速回應查詢
有效解決查詢/問題
個人化(例如,直呼客戶的名字、推薦與其需求相關的產品或在沒有提示的情況下了解其案例詳細資訊)
使用者友善、直覺的體驗
你能看到一個反覆出現的主題嗎?客戶希望獲得滿足其個人需求的體驗。他們不僅希望品牌能夠預測他們的需求,還希望決定他們所獲得的體驗的條款。

例如,現今的消費者可以透過各種管道消費各種媒體。他們可以透過各種設備存取這些管道。由於有如此豐富的選擇,他們認為從一個頻道到另一個頻道、從一個設備跳到另一個設備並不重要。提供較少的選擇,您可能會破壞他們的體驗。

您的客戶希望掌握選擇權,無論是管道/設備跳躍還是在購買過程中保持在同一管道上。 Tom Rahder(Esendex 首席產品和行銷長)表示:「如果您透過行動管道與客戶互動,他們希望在同一管道上繼續相同的生命週期。

「客戶不希望透過簡訊(與您的品牌)獲得及時、相關的行銷 挪威 電話號碼 體驗,然後在需要幫助時不得不轉至線下。他們希望留在該渠道內,或在必要時轉移到他們選擇的渠道。

電話號碼

是什麼造就了出色的全通路體驗?

具有與不同形式的業務通信相關的圖標的人的圖像 – 電子郵件、社交媒體、語音、手機、短信
全通路不僅僅是提供盡可能多的管道。這是為了確保這些管 挪威電話號碼 道相互連接,以便消費者可以輕鬆地從一個管道轉移到另一個管道,並且仍然獲得一致的品牌體驗。

「你應該根據管道客製化你的內容和行銷策略,」湯姆在網路研討會上建議。 「我們有幾位食品零售客戶,他們發現週五下午到晚上是發送訊息的好時機。所以,這就是他們的行動行銷活動促銷活動發生的時候。

“早上,通訊會傳到桌面,因為這段時間大多數消費者可能都在桌面上。”

這是為了深入了解您的客戶。例如,他們是誰、他們做什麼、他們喜歡什麼以及他們在一天中的某些時間可能會去哪裡。這種洞察力可以幫助您針對不同的客戶群量身打造行銷活動,即使在零售繁忙時期也能吸引他們的注意。

在整個購買過程中持續與客戶互動的重要性
在旺季期間,企業很容易將更多精力放在贏得新客戶而不是留住客戶。湯姆表示,挑戰在於「如何建立一個良好的潛在客戶世界——一個精心策劃、選擇加入的潛在客戶名單」。

他說:“這不僅僅是當下的銷售,而是參與度和關係的建立。”

因此,除了吸引新客戶之外,還要考慮如何重新吸引不活躍的訂閱者。畢竟,吸引新客戶的成本可能比轉換現有客戶的成本高出五倍。

以下是您可以重新與不活躍客戶互動的一些方法(一旦您定義了您認為的「不活躍」客戶並相應地對您的聯絡人清單進行了細分):

獨家折扣碼
根據先前的購買/瀏覽行為「為您推薦」的修改
購物車/產品放棄提示
獨家優惠
您還可以透過在購買後繼續與客戶互動來防止客戶陷入不活躍的狀態。例如,向他們發送與他們最近購買相關的內容和優惠。假設他們買了一雙皮靴。您可以跟進:

幫助他們保養新靴子的文章
其他顧客如何設計他們的靴子
產品推薦 – “這些靴子搭配…看起來很棒”
客戶購買商品後,他們與您的企業的旅程並不會停止。當他們不再是客戶時,這種情況也不會停止。繼續培養他們很重要——當然在適當的時候。

如何在零售旺季生存並發展
如果一個人坐在辦公桌前使用電腦並使用手機
旺季往往很忙!雖然最終確定優惠/促銷以及為流量增加做好準備等活動很關鍵,但您也應該優先考慮客戶參與度和體驗。雖然有些人可能會從您的品牌購買一次,然後就不再購買,但許多人可能會再次購買,具體取決於他們獲得的體驗品質。

研究表明,僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25-95%,這是您在準備旺季時不應忽視的一點。

要了解有關如何在零售旺季蓬勃發展的更多技巧,請閱讀我們最新的案例研究或使用我們現成的文本模板,讓您的生活更輕鬆。

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