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為什麼應該考慮 WhatsApp Business Platform?

您是否知道 WhatsApp 每月擁有超過20 億活躍用戶,平均用戶每天打開該應用程式多達 25 次?毫無疑問,組織越來越多地轉向 WhatsApp Business Platform 來幫助提高客戶參與度並建立持久的關係。

以下是您應該將 WhatsApp Business Platform 納入您的客戶溝通策略的更多原因。

WhatsApp Business 平台的 5 大優勢

在熟悉的平台上進行自然對話
更豐富的互動
更快、更高品質的對話
改善資源配置和內部效率
更快的參與
全通路客戶溝通策略
1. 在熟悉的平台上進行自然對話
WhatsApp 是世界上最受歡迎的訊息應用程序,因為它不僅可以發送訊息,還可以免費發送媒體(圖像、影片、語音筆記、GIF 等)。這正是企業應該使用此管道的原因。您的客戶已經在使用它與他們的朋友和家人聯繫。那麼,為什麼不讓他們也與自己喜歡的品牌建立連結呢?

對話是雙向的,不會超時,因此與即時聊天不同,客戶不必擔心聊天內容消失。他們可以在合適的時候回覆——就像與朋友交談一樣。

2.更豐富、個性化的交互
透過 WhatsApp Business Platform 發送圖像、GIF、影片和互動按鈕(例如建議/快速回應)等功能,讓您確保每次互動從一開始就引人入勝且令人難忘。這可以讓您進行聽起來像是客戶與朋友之間的對話,從而幫助您建立更牢固的關係。

它還讓您有機會展示您的品牌個性並提供讓您的客戶記住的積極體驗。

3. 更快、更高品質的對話
用戶選擇透過 WhatsApp 接收您的通訊後,您可以建立訊息模板,使發送訊息更快、更輕鬆。為了防止用戶收到垃圾郵件,Meta 制定了嚴格的政策來維護內容品質。因此,透過其內建的使用者回饋控制,您可以監控參與度並確保其保持在較高水準。

品質狀態分為三種 – 高、中和低 – 它們取決於收件者在過去 7 天內接收郵件的方式。利用這些知識不斷改進您的訊息內容。

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4、改善資源配置與內部效率
使用WhatsApp進行客戶服務並提高內部效率。例如,從 Esendex 平台內同時管理多個對話。可以將不同的用戶附加到一個帳戶,以減少客戶排隊,實現快速回應並減少呼入電話和電子郵件,從而使您的團隊能夠專注於更高價值的任務。

如果您發現客戶提出類似問題,為什麼不 西班牙 電話號碼 透過 WhatsApp Business Platform 設定自動回覆呢?這可以幫助為客戶指明正確的方向,並讓您的團隊有更多時間來處理需要人性化的查詢(例如,客製化報價)。

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5. 全通路客戶溝通策略

根據普華永道的《客戶體驗的未來》報告,全球近一半 (42%) 的客戶願意支付更多費用以獲得更大的便利。這包括能夠透過企業選擇的管道與企業對話。

在 Esendex,我們可以協助確保您的 WhatsApp Business Platform 與您現有 西班牙電話號碼 的通訊管道(例如簡訊、電子郵件等)無縫整合。因此,客戶不僅可以選擇他們喜歡的管道與您聯繫,即使他們從一個管道開始並決定繼續使用另一個管道,他們的體驗也保持不變。

WhatsApp Business Platform 可以幫助您提高客戶參與度並建立更牢固的關係
無論客戶是想聯繫您還是您想聯繫您,如果您想快速與客戶聯繫,使用世界上最受歡迎的訊息應用程式都是有意義的。因此,當您使用 WhatsApp 與客戶溝通時,您是在他們所在的地方與他們會面。與客戶的聯繫可以變得更快、更方便,這可以幫助您提高忠誠度和保留率。

您準備好開始使用 WhatsApp Business Platform 了嗎?或者,您可能已經踏上 WhatsApp Business 之旅,並希望從通路投資中獲得更多收益。

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