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的優惠和推薦,可以改善客戶體驗並建立忠誠度

這是一個例子:

相關性對客戶來說至關重要;多達72% 的人希望企業能夠認可他們的個人身份並了解他們的興趣。

若要詳細了解您的企業如何使用個人化從 SMS 行銷活動中獲得更多收益,請閱讀我們的個人化 SMS 發送指南。

豐富內容訊息傳遞 (RCM)
將 GIF、視訊、圖像或地圖等多媒體內容融入通訊中,可為客戶提供現代、互動式和引人入勝的體驗。 Android 等作業系統已經與 RCS 相容,而在全球售出超過 15 億部iPhone 的蘋果公司也將於今年(2024 年)推出它。

gif 顯示電話上來自能源提供者的互動式預訂確認訊息
客戶越來越希望 RCS 能夠提供品牌化和身臨其境的體驗。這可以解釋為什麼 RCS 擁有一些令人印象深刻的轉換統計數據,一些產業案例研究強調轉換率在 10% 到 34% 之間。

RCS 預計將在 2024 年獲得關注,特別是當它向 iPhone 用戶開放時。

對話式行銷
對話式行銷意味著一對一的互動,可以跨越多個管道。例如,客戶可能會向線上聊天機器人詢問問題,然後轉接給顧問進行電話諮詢。

如今,聊天機器人出現在許多網站上,它們無需額外的人工輸入即可解決查詢。這可以與行動訊息傳遞集成,以便與客戶進行無縫互動:

聊天機器人顯示企業和客戶之間的簡訊對話
企業可以透過聊天機器人上的雙向對話創建真實的客戶體驗,然後將其轉化為潛在客戶。我們自己的研究表明,客戶越來越不耐煩,期望企業在 24 小時內得到答复,而我們中 20% 的人希望在一小時內得到答复。

大約67% 的人也更喜歡自助服務選項,並認為這更方便。聊天機器人意味 拉脫維亞 電話號碼 著您可以快速回應,並透過僅將複雜的案例發送到聯絡中心來減少大量呼叫。

電話號碼

談話的語氣也很重要

雖然客戶想要即時性,但他們也希望對話是個人化的。採用對話式語氣可以提 拉脫維亞電話號碼 高客戶滿意度和忠誠度,研究顯示 70% 的消費者從提供無縫對話的公司購買產品。

透過我們的線上簡訊平台了解更多有關會話式行動訊息傳遞的資訊。

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