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移動訊息傳遞給交通運輸業帶來的 3 大好處

為了滿足客戶和供應商的期望,運輸和物流公司必須優先考慮溝通。這是為了讓利害關係人了解整個供應鏈,並讓他們輕鬆地在正確的時間存取正確的資訊。

SMS和WhatsApp等行動訊息傳遞管道為運輸和物流公司提供了一種快速、簡單且可靠的方式與相關利害關係人進行溝通。

以下是行動訊息傳遞的一些主要優勢以及它如何改善運輸和物流的客戶體驗。

透過行動訊息傳遞改善客戶體驗

簡化企業與客戶之間的溝通
將客戶放在第一位,提高滿意度和整體體驗
提高內部生產力
1. 簡化企業與客戶之間的溝通
開啟率高達 99%,回覆率高達 60%,簡訊不容輕易錯過。僅憑這個原因,簡訊、RCS 和 WhatsApp 等就成為發送快速更新訊息的理想管道,例如送貨日期/時間、庫存狀態、接送時間表的更改、新工作等。

當您合併豐富的訊息傳遞功能時,將這些更新提升到一個新的水平。

透過簡訊,發送品牌個人化登陸頁面的連結。您不僅可以自訂 URL,還可以新增 CTA 按鈕、圖像、影片等。
透過 WhatsApp 和 RCS,發送富媒體通知的功能是內建在管道中。受益於品牌業務簡介、雙向聊天、閱讀回執、發送互動式媒體的能力等。透過 WhatsApp Business Platform,您甚至有機會成為官方企業帳戶(帶有綠色驗證勾號的帳戶)。
2. 將客戶放在第一位,提高滿意度和整體體驗
全球 91% 的人擁有手機(其中 86% 的人擁有智慧型手機),行動訊息管道是最方便的溝通管道之一。因此,無論您使用行動訊息發送簡單的警報、豐富的互動式通知還是進行雙向對話,您都可以在客戶所在的地方與他們會面。

這改善了他們的整體體驗並提高了保留率。

3. 提高內部生產力
自動化可以處理重複性任務,釋放內部資源並提高生產力。這裡有些例子:

聊天機器人– 這些機器人可以解決常見問題,並讓您的客戶服務團隊有時間專注於真正需要他們關注的問題。
系統整合– 如果您的後台系統與訊息解決方案集成,客戶和供應 摩洛哥 電話號碼 商可以透過行動訊息自動接收相關更新。例如,如果客戶已註冊在特定商品有貨時接收庫存補貨警報,他們可以透過 SMS、RCS 或 WhatsApp 自動接收更新。
移動旅程- 如果您希望客戶採取特定操作,您可以為他們設定一個特定的“旅程”,讓他們透過手機繼續進行。例如,如果供應商需要查看合約或明細帳單,請發送一封可以從入口網站安全下載的行動信件。由於它是透過行動管道發送的,因此即使在旅途中他們也可以存取它。非常適合可能需要遠端或現場工作的客戶。
如何在交通中使用手機簡訊

電話號碼

以下是行動訊息傳遞在交通運輸領域的一些主要應用方式。

提醒– 提醒客戶即將出貨和訂單。
更新-向客戶通報交貨、訂單等的變更或客戶詢問的更新。
確認– 確認接送時間及地點、送貨等。
內部– 提醒員工可能影響出行的輪班變更、輪班調換、工作取 摩洛哥電話號碼 消或交通更新。
促銷– 發送個人化促銷訊息以提高銷售量和忠誠度。
移動訊息:運輸部門的重要通訊工具
從提供即時更新和提醒到個人化活動,行動訊息傳遞可以幫助運輸公司改善整體客戶體驗。您不僅可以利用無與倫比的開啟率和轉換率,還可以透過客戶的首選管道與他們聯繫。

要了解有關如何使用行動訊息傳遞將客戶放在第一位的更多信息,請下載下面的電子書。我們介紹了 SMS、RCS 和 WhatsApp 用於運輸和物流的主要方式,以及如何開始使用。

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