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簡訊預約提醒:如何減少缺席狀況

忽視例行醫療預約的澳洲人正在導致衛生系統損失 23 億澳元,而可預防的住院人數大幅增加,更是雪上加霜。錯過預約的原因有很多——患者可能沒有寫下詳細資訊、丟失紙條或乾脆忘記。

受影響的不僅是醫療保健產業。預約也是牙醫、配鏡師、美髮美容院、車庫、房地產經紀人等的命脈。

如果您的企業或組織受到缺席的影響,發送簡訊提醒可以幫助您節省寶貴的時間、金錢和資源。

請閱讀下面的指南,以了解有關短信預約提醒的更多信息,或探索我們的商務短信服務以開始使用。

為什麼選擇簡訊提醒?
簡訊提醒可幫助您消除噪音。透過發送預定的預約提醒文字和更新,您可以最大限度地降低缺席的風險,並且客戶將獲得易於查看的預約詳細資訊的數位記錄。

大多數人都擁有行動電話,因此簡訊是一種包容性的溝通工具,特別是對於那些難以存取網路和/或數位技能的人來說。可以及時安排簡訊發送—無論是在工作時間以外、預訂時、預約前 24 小時或當天。

還有其他方法可以發送提醒和

約會訊息,但簡訊特別有效,並且比其他通訊管道具有許多優勢。首先,它的開啟率為 98%,這意味著更多的收件人可能會看到它並與之互動,這可能意味著錯過的約會會更少。它也具有成本效益,發送簡訊的成本低至 2.5 便士,而且不會佔用寶貴的時間或資源,因為訊息是在 160 個字元的限制內起草的。

文字可以針對收件人進行個性化設置,並且感覺更加即時,因為它們是直接發送到客戶的個人電話上的。如果訊息發送到某人的手機,且訊息預覽中包含該人的姓名,自然會提示他們打開該訊息。組織還可以包含自訂的寄件者 ID,以便文字被認為是可信任的並提供防止詐欺的保護。

無論您是為一次性預約還是定期預約發送自動簡訊提醒,您都可以提高參與度並鼓勵您的客戶或患者再次使用該服務。您還可以使用簡訊調查來獲取有關他們的體驗的回饋並改善您的服務。

這些小好處累積起來,可以釋放資源解決更大的挑戰。例如,在醫療保健領域,您可以幫助改善健康狀況並節省開支,並且企業能夠更好地維持現金流、提高生產力並提高員工滿意度。

自動簡訊提醒
如果沒有自動化,就不可能實現有效的預約提醒和更新。當有人預約時,簡訊預約會自動觸發,而這些預約不限於辦公時間。它們還可以以最高精度大規模發送。

了解更多:閱讀我們的自動簡訊發送指南

在 Esendex,我們開發了一個簡單易用的系統,使您能夠自動執行文字。我們使用基於規則的系統,以便您可以在客戶進行購買或預約時發送自動確認或更新。我們的系統也支援客製化的通訊工作流程和自動回覆。

要開始使用,請造訪我們的SMS 自動化服務頁面。

遵守簡訊提醒
隨著數位通訊成為標準,您需要考慮客戶或患者的隱私和資料安全,但也要遵守資料保護規則。

資料外洩可能造成嚴重的聲譽、業務和財務後果,且難以復原。對於您的客戶來說,這可能會危及他們的隱私並導致詐欺或身分盜竊等問題。如果客戶的詳細資料被盜,他們將失去對您的信任,您甚至可能會受到罰款或訴訟。

無論您從事哪個行業——無論是醫療保健、牙科還是零售——您都需要擁有最高的安全標準。這意味著您的內部安全實踐需要強大且嚴格,並且需要考慮外部通訊 任何客戶或患者資料都必須安全儲存、加密(如果是數位資料)並且遵循 ACMA 法規,您需要同意才能發送行銷文字或通信。

SMS 合規性,詳細了解您可以做什麼和不能做什麼。

如何設定和自動化簡訊提醒
1.選擇可靠的供應商
在選擇提供者時,請查看他們提供的安全保護以及概述其資料安全政策的隱私權政策。他們通過了 ISO27001 認證嗎?如果是這樣,那就意味著他們以最高標準保護客戶資料。

一個好的簡訊預約提醒服務應該具有允許您快速發送數千條訊息的基 立陶宛 電話號碼 礎設施。其他有用的功能包括個人化、日程安排選項、大量簡訊、短代碼和簡訊 API,使您能夠將簡訊整合到現有系統中。

一旦您對SMS 提供者的安全性和 ACMA 合規性充滿信心,並探索了可用的功能,請查看評論或案例研究,以便您可以確認他們是適合您的合作夥伴。

電話號碼

2. 制定略和訊息傳遞

 

您需要製定有效且強大的訊息傳遞策略來實現成功的簡訊自動化。由於 160 個字元的限制,您的 立陶宛電話號碼 訊息必須切題、有說服力且清晰。他們應該傳達溝通的訊息和目的。

無論是否使用自動化,請記住您正在與人交流,因此您的訊息需要人性化。您可以透過個人化和客製化您的語言來實現這一目標,從而獲得最佳的參與度和成功。

3. 評量與學習
實施自動化 SMS 後,您可以衡量其成功並確定需要改進的領域。您可以透過簡訊調查收集回覆率、客戶回饋數據,並查看出勤率是否有明顯改善來做到這一點。

追蹤成功
衡量投資報酬率 (ROI) 至關重要。您需要知道簡訊提醒是否有效,以便做出關鍵決定。

您的主要目標是減少錯過的預約並提高客戶參與度。您可以使用資料收集指標,例如回應數量、資料品質和選擇退出數量。

另一種選擇是計算送達率,以檢查您的訊息是否已送達以及您是否需要更多最新的客戶資訊。計算轉換率將使您深入了解誰採取了行動,例如,如果有人因為無法參加而取消了約會。

最後,計算出每次轉換的成本將有助於您將簡訊的效果與其他管道進行比較。

若要查看我們的產品套件並了解 Esendex 如何協助您為您的組織設定自動提醒,請瀏覽我們的商業 SMS 解決方案。

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