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過去十年顧客體驗如何演變

[+ 2024 年趨勢]
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佩吉·貝內特
佩吉·貝內特
發表: 2023 年 10 月 30 日

曾經,顧客對光顧的企業的選擇有限,因此他們會參觀實體店,進行購買,然後繼續他們的生活。

客戶體驗的未來
在數位時代,客戶在購買前比以往任何時候都更容易考慮多家企業,而公司提供的客戶體驗往往是決定因素。

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即使在去年,客戶體驗也在許多方面發生了變化(我正在看著你,人工智慧)。在這裡,我們將回顧客戶體驗的一些主要演變,並討論 2024 年及以後客戶體驗的未來。

目錄

定義客戶體驗
顧客體驗的演變

2024 年及以後的顧客體驗趨勢

 

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定義客戶體驗
客戶體驗,有時表示為 CX,是指 盧森堡 電話號碼 客戶的整個旅程或與企業互動的總和。

電話號碼

這可以包括客戶第一次聽到某個

品牌的時間,一直到購買產 拉脫維亞電話號碼 品或服務後的幾年。因此,如果企業希望創造全面的正面體驗,就需要在每個階段考慮客戶的觀點。

顧客體驗的演變
品牌開展業務的方式在歷史上一直在變化。但近幾十年來,隨著新技術和數位空間的引入,我們正在經歷前所未有的變化。

僅在 2010 年代,客戶體驗以及企業管理客戶體驗的方式就發生了顯著變化。

如下圖所示,以下是多年來客戶體驗發展的一些最重要的方式。

顧客體驗 CX 是如何演變的

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