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醫療保健提供者使用 WhatsApp Business Platform 的 5 種方式

儘管資源不斷減少,醫療保健提供者仍面臨著為患者提供最優質照護的壓力。多年來,聊天機器人和數位患者入口網站等技術幫助醫療保健行業改善了患者體驗。

他們可以虛擬地管理他們的預約,而不是等到當地醫生的診所或醫院開業或排隊/等待。這只是醫療保健提供者使用 WhatsApp Business Platform 的方式之一。這裡還有一些其他方法。

如何使用 WhatsApp 進行醫療保健?

預約提醒
預約管理
醫療建議
患者參與
反饋和調查
1. 預約提醒
錯過預約每年給醫療保健提供者造成數百萬美元的損失。顯然,更傳統的約會提醒方法,例如信件甚至簡訊提醒,可能不再像以前那樣有效。或者,當患者需要重新預約時,他們可能很難完成他們的治療。

透過 WhatsApp Business Platform,您可以利用該平台豐富的功能來發送患者會記住的預約提醒。以下是一些可以部署的功能:

快速回覆-建議/快速回覆使患者更容易、更快地做出反應。例如,如果您的提醒要求他們說出是否會參加約會,則顯示「是的,我會參加」的快速回覆按鈕可以讓他們立即回覆。
互動式按鈕– 除了快速回覆按鈕之外,您還可以將患者傳送到網頁,讓他們發現更多相關資訊。
谷歌地圖位置-患者可以更輕鬆地找到場所,從而減少錯過預約的機會。
添加到患者設備內日曆中的預約- 日曆通常會發送推播通知,這將減少錯過預約的機會。
訊息附加文件– 輕鬆向患者發送與其預約相關的更多信息,例如預約時會發生什麼、健康建議等。
2. 預約管理
許多醫療保健提供者仍然依賴基於電話的預約系統。因此,當患者打電話預約或修改預約時,由於同時湧入大量電話,他們常常不得不在電話隊列中等待。這很快就會導致沮喪,尤其是當有人迫切需要去看醫療專業人員時。

它甚至可能導致患者不去赴約,因為取消過程對他們來說太費力了。

在這樣的時刻,WhatsApp Business Platform 可以提供協助。將此平台與 韓國電話號碼 您診所的預約系統集成,患者可以使用 WhatsApp 來管理他們的預約。無需再打電話給接待處。此外,WhatsApp 全天候可用,因此患者可以在一天中的任何時間進行自助服務。

3. 醫療建議

電話號碼

有時,患者需要醫療建議

但不一定需要(或想要)致電醫生的診所並預約。他們的第一直覺 韓國電話號碼 可能是用谷歌搜尋他們的症狀,但這可能會導致大量不可靠的建議。

當您擁有 WhatsApp Business Platform 時,您可以設定自動訊息或聊天機器人來處理常見問題/案例。該機器人可以引導您的患者獲得批准的資源,無論是透過向他們發送官方網站的連結還是附加文件。

4. 患者參與
WhatsApp Business Platform 是業務推廣的絕佳工具 – 在本例中是醫院/醫療保健提供者。當您擁有選擇接收您的 WhatsApp 通訊的可靠患者資料庫時,您可以快速輕鬆地分享重要更新。

憑藉發送豐富訊息的能力、為您的個人資料建立品牌以及成為官方 WhatsApp 企業帳戶(已驗證勾選)的機會等功能,您可以確保您的訊息被記住、信任和參與。

5. 回饋和調查
您是否知道,如果透過 WhatsApp(而不是電子郵件)詢問,40% 的消費者更有可能填寫回饋表或調查?這是我們對全球 3,000 多名消費者的調查中發現的結果。

使用 WhatsApp Business Platform 分發患者回饋表和調查。您不僅可以利用該頻道的高開啟率(高達 99%),還可以使用 WhatsApp Business Platform 的豐富功能來提高參與度和調查完成率。

透過 WhatsApp Business Platform 提升病患體驗與滿意度
提供卓越的醫療保健一直並將永遠很重要。當您將 WhatsApp Business Platform 與更「傳統」的溝通管道(例如信件、電子郵件和簡訊)結合使用時,您可以減輕管理壓力並提高內部效率。

首先,以行動裝置為中心的預約提醒策略可以幫助減少預約缺席的數量。事實上,NHS 的一家信託機構報告稱,錯過預約的情況減少了 25%。如果其他所有 NHS 信託機構都可以採取相同的做法,這將意味著每年錯過醫院預約的人數將減少 40 萬人。

利用該平台的豐富功能來創造讓患者難忘的豐富、積極的體驗。

準備好試用 WhatsApp Business Platform 了嗎?

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