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顧客評級如何影響購買決策[新數據]

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蘇西·伊波利托
蘇西·伊波利托
更新: 2023 年 11 月 14 日

發表: 2023 年 11 月 12 日

到 2023 年,人工智慧和其他技術顯然正在改變我們工作、搜尋和學習新事物的方式。但是,在一系列令人震驚的事件中,人類——真實的、活生生的人類——被要求滿足消費者的需求。

客戶評級影響收入
而且,如果消費者沒有得到他們想要的東西,他們會利用自己的自由意志、感知力和情感直接進入評論頁面,並給你一個他們認為合適的評級。

認為您的 3.5 星評論並不重要,因為它“不可能講述整個故事”?

利用科技賦能人類

對於精通技術的 Trendster 或客戶服務創新者來說,有機會開發或投資價格實惠、自動化、人工智慧驅動的軟體,以支援負責讓消費者滿意的人類。

例如,您可以開發、測試或投資能夠簡化您或您的服務團隊任務的工具,從而實現友好、有吸引力但簡化的接收流程。您還可以探索透過逼真的照片和視訊聊天選項使服務團隊人性化的功能。

或者,利用平台來匯總和分析與客戶服務團隊的互動,並將其與人工智慧結合起來,為企業即時提供簡化的服務流程建議。

以優秀 CX 的名義,您還應 約旦 電話號碼 該超越製作包容性介面,以便所有客戶都能輕鬆獲得支援。

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向利潤豐厚的客戶至上品牌學習

雖然獲得評論肯定不會 科特迪瓦電話號碼 有什麼壞處,但提供良好的客戶體驗也會帶來回頭客、升級或在困難時期保留客戶,因為他們已經對您的品牌建立了信任。

而且,在趨勢團隊中,我們介紹了無數品牌如何透過優先考慮客戶(超越評級)來推動財務成長的例子。

從2021年到2023年,HubSpot的趨勢團隊深入挖掘了客戶評論中利潤豐厚的商機。隨著工作場所格局的變化,客戶互動並沒有失去重要性。事實上,許多經濟實惠的客戶體驗新創公司(例如Freshworks)報告第一季營收成長了 20%。

這表明,即使企業正在削減成本,他們也不願意在客戶體驗方面吝嗇。

需要更多範例嗎?

嬰兒監視器品牌 Nanit透過增加人工客戶服務代表來平息新手父母的恐懼,優先考慮客戶體驗,從而將 轉換率提高了 10 倍,隨後成為全國新聞。
同時,像蘋果這樣的大品牌已經開始提供與現場產品專家的視訊聊天,以增強線上購物體驗。
不迴避負面因素
負面評論實際上可以透過向消費者表明品牌重視透明度和誠實的回饋來建立信任。

使用應用程式內工具處理負面評論:例如,用另一個 Reel 回應 Instagram Reel,禮貌地糾正客戶並提供解決方案或新知識。

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