您正在失去客戶嗎？找出為什麼
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卡西·威爾遜
卡西·威爾遜
更新： 2024 年 1 月 23 日
發表： 2023 年 12 月 14 日
在沒有任何緩解這種情況的計劃的情況下失去客戶是確保您的業務破產的必經之路。如果您發現客戶數量下降，可能有多種原因造成這種情況，例如客戶服務不佳、定價不一致或銷售代表缺乏培訓。
女性透過客戶流失策略防止客戶流失
深入了解為什麼會失去客戶並不需要成為一個需要解決的大謎團。然而，了解為什麼您可能會失去客戶至關重要，這樣您就可以製定並實施計劃來恢復和留住客戶。
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讓我們來看看您可能失去客戶的一些可能原因。
失去客戶的 9 個原因
如何扭轉你的策略。分析客戶行為。提出解決方案並提供支援。快速響應客戶。確保您的團隊意見一致。將所有客戶視為優先事項。
1. 客戶服務差
您組織的客戶服務從客戶聯絡您公司代表的那一刻起就開始了。您可能失去客戶的首要原因是糟糕的客戶服務。
最好的銷售代表明白客戶服務不僅僅是達成交易。
卓越的客戶服務涉及與客戶建立關係並與他們進行個人聯繫。82% 的銷售代表 認為這也是工作中最好的部分。
一旦您的銷售代表建立了真正的聯繫，他們就可以更好地了解和服務客戶，只提供最好的關懷和服務。
專業提示：設身處地為客 愛沙尼亞 電話號碼 戶著想，問問自己：“我對代表提供的客戶服務水平滿意嗎？”如果答案是“否”，甚至是微弱的“也許”，那麼是時候考慮如何提升客戶服務水平了。
2. 定價混亂
您可能失去客戶的第二個原因是定
價不一致。您知道您的產品的價 薩爾瓦多電話號碼 值以及它為您的客戶提供的價值。但是，如果您沒有正確定價並明確定義您的產品，這可能會給客戶帶來困惑。這給了他們離開你的生意的理由。
最好的銷售代表知道從客戶的角度看待他們的產品或服務。從客戶的角度來看，在定價時從最低到最高的選擇是最有意義的，這就是為什麼84% 的 SaaS 公司將其產品定價從最低到最高。
分級定價和訂閱是很好的定價模式。不過，如果您不清楚自己提供的產品、您的層級嚴重重疊，或者您首先提供最高的選項，那麼您可能會歪曲您的產品或服務提供的價值。
專業提示：考慮重新考慮您的定價並準確定義您為客戶提供的產品，以消除混亂。
3.缺乏培訓
