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10 種客戶回饋類型(+範例)

立即下載:5個免費客戶調查範本
托魯·
阿拉比托魯·阿拉比
發表: 2023年12月12日

客戶是您產品最誠實的批評者,也是最強大的擁護者,使他們的回饋成為您業務的寶貴事實來源。

行銷人員
在本文中收集不同類型的客戶回饋,我們將回顧客戶可以提供的不同類型的回饋,以及如何使用它來改善客戶體驗並支援關鍵的開發決策。

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什麼是客戶回饋

回饋類型非常有價值,因為它讓企業繞過假設和猜測。

這意味著可以分析和利用這些交互作用的數據來:

識別實際
客戶

1. 客戶調查回覆
調查是主動產生客戶回饋最受歡迎的工具之一,因為它們具有成本效益、可擴展性和相對容易設定。情緒到收集、有方便的回饋。

例如,Hubspot的客戶回饋軟體允許 德國電話號碼 使用者進行淨推薦值(NPS)和客戶滿意度(CSAT)調查,通常用於簡單的客戶滿意度或滿意度。通常用於簡化客戶為使用產品或功能所做的努力。

電話號碼

也就是說,調查確實有其限制

首先,他們提供的相關數 喬治亞州電話號碼 據收集的背景資訊有限,這使得很難理解客戶回饋背後的潛在動機或特定痛點。不回答偏差,這些數據也可能不準確或不準確。

專業提示:克服「背景」限制的一個好方法是縮小調查的焦點。及者的答案。

客戶調查範例
客戶回饋類型、Hubspot 客戶滿意度調查

這是快速客戶滿意度調查的簡單範例。

有意義的一些事情包括調查設計的簡單性和說明的清晰性,這確保了人們立即了解他們需要做什麼,並且不會被選項淹沒。

這次調查的工作量也非常小,這使得參與者更有可能參與。

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