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2023年失去顧客滿意度的大品牌

【CX產生問題+數據】
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賈斯蒂娜湯
普森賈斯蒂娜湯普森
發布:2023年10月23日

在客戶期望比以往任何時候都更高的時代,客戶體驗(UX)在客戶保留中起著不可低估的作用。

失去客戶的公司以悲傷的臉和金錢體驗為代表,
從客戶旅程中的最初互動到最終購買,令人滿意的客戶體驗可確保客戶對您的品牌擁有不止且愉快。

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在本文中,我們將縱觀剖析大企業的客戶服務偏差,發現卓越的客戶體驗秘訣和策略,並提出客戶成功的關鍵解決方案,保證為您的品牌帶來成績斐然。

目錄

了解客戶體驗 (CX)
案例研究#1:康卡斯特
案例研究#2:美元樹
案例研究#3:Balenciaga
跨 CX 留住客戶
了解客戶體驗 (CX)
快速回顧一下,CX 是指客戶在與公司、其產品或服務互動時所獲得的整體體驗。

它在調節客戶滿意度方面發揮關鍵作用,因為積極的客戶體驗會帶來客戶喜悅,而負面的體驗會導致沮喪、客戶流失和潛在的客戶流失。

客戶有多種選擇,這使得大企業必須並建立其獨特的價值。

在客戶旅程的每一步提供卓 墨西哥 電話號碼 越的客戶體驗是提升和培養長期忠誠度的最有效方法。

電話號碼

超越功能性產品或服務並重,公司可以:

了解客戶需求
分析目前的 馬其頓電話號碼 痛點,預測未來需求
創造良好的互動式
投資使用者體驗不僅是為了讓客戶滿意,更是為了推動業務成長和維持競爭優勢。

案例研究#1:康卡斯特
根據2023年Axios Harris民調100報道,康卡斯特排名第一。

從Meta到第一資本金融公司,Axios Harris民意調查根據16,310名美國客戶的企業、實踐、產品和服務體驗對公司進行評估和排名。

康卡斯特在 Axios Harris 民調的排名較低,這與美國顧客滿意度指數的數據一致。

2022年,康卡斯特的Xfinity Mobile在100強中排名第76位

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