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2024 年擴大客戶成功 — 完整指南

2024 年擴大客戶成功 — 完整指南(+專家提示)
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凱拉·希爾修斯-伊里格
凱拉·希爾修斯-伊里格
發表: 2024 年 3 月 29 日

新客戶對每個企業都很重要,但每個企業都有一個不容忽視的重要受眾:現有客戶。

擴大客戶成功
「昨天購買的人開心嗎?他們使用我們的產品成功了嗎?是各地企業關心的問題。

許多公司都在努力幫助客戶透過其產品真正獲得成功。客戶註冊了包月套餐,但最終取消,或產品被退回。當保留率較低時,客戶旅程中就會發生致命的事情。

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考慮到我們都曾經讓客戶失望過,這個過程很容易理解。最近,當我尋找轉錄軟體時,我就在這條船上。一個免費程式吸引了我的注意,在我完成註冊和影片上傳過程後,它告訴我只有轉錄的前 60 秒實際上是免費的。我立即取消了我的帳戶。

用錢德勒賓的話來說,我還能 玻利維亞 電話號碼 更生氣嗎?也許這是公司的一個誘餌和轉換伎倆。也許我忽略了明顯的警告並且有錯誤的期望。不管是什麼原因,我的客戶旅程結束的速度和開始的速度一樣快,這是所有公司都關心的問題。

 

客戶成功策略可以採取知識庫、程序演示等形式,或導致整個專門的客戶成功團隊的發展。

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擴大客戶成功的好處

您的客戶群將從您規 玻利維亞電話號碼 模化的客戶成功計畫中受益,但是您將如何受益?如果您有效地擴大客戶成功,您就可以期待看到這些回報。

增加客戶終身價值
客戶終身價值(CLV)是指客戶為公司創造的收入總和,當您擴大客戶成功時,增加收入的可能性就會增加。

一位執行長是這樣描述的:與其說是擴大公司範圍,不如說是增加為現有客戶提供的價值。

Balance One Supplements執行長 James Wilkinson 表示:“我們專注於加深我們的影響力,確保每個人都能透過我們的產品獲得更豐富的體驗。”它正在得到豐厚的回報。

Wilkinson 表示:“過去一年,我們的 CLV 增長了 40%,這完全歸功於我們在擴展和優化客戶成功方面的大量投資,這反映了近年來我們客戶收入的大幅增長。”

威爾金森將客戶成長的顯著成長歸因於客戶的高滿意度。

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