调整您的培训流程以适应当前的客户服务环境，以便您的客服人员可以增强他们的技术和软技能。 这样，他们就可以为自己角色的各个方面做好充分准备。允许弹性工作应该融入员工的生活，而不是相反。对联络中心座席来说，弹性是留住人才的关键。
对许多座席来说，理想
的是混合工作环境，这有助于避免面对面工作带来的倦怠和远距工作带来的孤立。报告称，围绕人类需求设计的混合模型可以为呼叫中心座席提供他们想要的工作与生活平衡，使他们更有可能留在自己的职位上，而且工作时间更长。
工作应该融入员工的生活
，而不是相反。对联络中心座席来说，弹性是留住人才的关键。 即使您的联络中心完全面对面运作，您仍然可以为您的座席提供灵活性，让他们可以指定他们想要工作的班次。虽然很乏味，但根据座席的偏好调整轮班（如果可能）可以简化他们的日常生活，让他们的工作能够维持他们的生活。
投资你的团队为员工体
验投入资源的公司拥有致力于他们的代理商。为了使您的联络中心成为座席工作的理想场所，您需要对您的团队进行投资。 首先是关注代理。虽然向座席更新联络中心的目标和目标指标以帮助他们保持绩效非常重要，但同样有必要与座席讨论他们的目标以及他们希望在什么样的环境中工作。
您需要告知代理商：他们
如何透过成为您团队的一员而受益，包括薪资增长和假期。您提供哪些职涯发展机会。对加薪和晋升的期望是什么。您将如何在座席在贵公司工作期间为他们提供支援。 经纪人希望看到他们受到重视。
他们想知道你优先考虑他
们的职业目标。如果座席发现呼叫中心和管理阶层之间存在障碍，他们会寻找另一个更适合他们未来的联络中心或公司。 「人员流动率很高，因为代理商没有优先考虑。他们没有投资。他们不会告诉代理人，『这是你被雇用的目的，但这些都是其他可用的职位。
三个月内，您就可以接
受培训以获得这些资格。 认可工作做得好工作满意度是联络中心一个容易被忽略的关键因素。座席满意度取决于座席收到正面的回馈并了解其工作的影响，特别是因为他们在与沮丧或失望的客户互动时可能会面临过多的负面情绪。
当特工觉得自己是一支
获胜的团队时，就会激励他们留下来看看自己还能有什么成就…因此，与您的团队分享成功故事。 突出显示特定代理及其有影响力的贡献。当客户赞扬他们的工作时，让代理商知道。庆祝胜利。
虽然不需要太多宣传
联络中心的成功，但它会影响您的员工如何看待自己和他们的工作。 当座席感觉属于一支获胜的团队时，就会激励他们留下来看看自己能取得更多成就，而不是寻找新的角色。防止座席过度劳累由于联络中心的人员流动率很高，留下来的座席很容易陷入前座席的工作。
