8 個最佳對話式服務人工智慧

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珍妮·羅曼丘克
珍妮·羅曼丘克
發表： 2023 年 11 月 20 日

“嗨，珍妮，我們能幫忙嗎？

女性使用對話式人工智慧進行客戶服務
看起來熟悉？

您很可能在網上沖浪時遇到了這條友好的熱線，它可能來自螢幕右上角彈出的聊天機器人。或者，您最近使用語音命令透過「我的星巴克咖啡師」下了訂單，這是應用程式的回應。
這是客戶服務團隊利用對話式人工智慧的兩個簡單範例。

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向下捲動以查看客戶服務中對話式 AI 的 12 個獨特用例，以及您可以立即開始使用的八種對話式 AI 工具。

目錄

什麼是對話式人工智慧？
對話式人工智慧如何使服務團隊受益？
對話式 AI 的 12 個服務用例
適合服務團隊的 8 個最佳對話式 AI 工具
什麼是對話式人工智慧？
對話式人工智慧使用機器學習 (ML) 和自然語言程式設計 (NLP) 來了解使用者的感受和需求。它分析文字和語音，產生針對使用者查詢客製化的類人回應。

它透過從互動和經驗中學習來不斷更新，從而提高回應品質並隨著時間的推移處理逐漸複雜的客戶請求。

您可能聽說過甚至使用過的一些範例包括生成式人工智慧代理、聊天機器人、虛擬助理、語音助理、文字轉語音軟體和語音識別軟體。

雖然人工智慧市場預計將從2023 年的 1502 億美元增長到2030 年的驚人的 1.34 兆美元，但對話式人工智慧市場的規模預計到 2028 年也 以色列 電話號碼 將增長兩倍。所以，是時候嘗試一下了。

對話式人工智慧促進客戶服務年度市場成長。

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有了人工智慧，您不再 印尼電話號碼 需要坐等客服代表回電給您。讓您的客戶能夠自己找到答案 – 節省解決簡單問題的時間，並幫助客戶快速找到基本訊息，例如常見問題解答、課程和指南。

對於複雜或技術性的查詢，人工智慧可以透過對查詢進行排序並將查詢發送給合適的專家來確保客戶快速獲得幫助。

3. 24/7 可用。
任何人工智慧工具最吸引人的特點之一就是它的一致性。人工智慧 24/7 工作。無需休息或休息。

這對於具有全球影響力的企業尤其有幫助。您的員工不需要全天候工作。相反，人工智慧可以全天候處理事務，確保您的客戶在需要時獲得幫助。

4.提高效率。
人工智慧透過向客戶提供一致和準確的資訊、最大限度地減少人為錯誤