常仰賴關鍵字來搜尋客

沒有關鍵字的客戶聯絡資料庫：優缺點與替代方案

在企業經營中，客戶聯絡資料庫（CRM）扮演著至關重要的角色。它不僅可以儲存客戶資訊，更能幫助企業分析客戶行為、建立客戶關係、提升銷售績效。然而，傳統的 CRM 通戶資料，這可能會造成以下問題：

• **難以找到相關資料：**如果客戶資料沒有標記正確的關鍵字，就可能難以透過搜尋找到。
• **關鍵字過多或過少：**如果關鍵字過多，搜尋結果可能會過於龐大且無關緊要；如果關鍵字過少，則可能無法找到所有相關資料。
• **關鍵字容易過時：**客戶的資訊可能會隨著時間而改變，例如職稱、公司或聯絡方式等，但如果沒有更新關鍵字，就可能導致資料不準確。

為了克服上述問題

近年來出現了一種新的 CRM 概念，稱為「無關鍵字 CRM」。顧名思義，無關鍵字 CRM 不使用關鍵字來搜尋客戶資料，而是採用更為自然直覺的方式，例如：

• **全文搜尋：**允許使用者輸入任何字詞或詞組來搜尋客戶資料。
• **語意搜尋：**利用自然語言處理 (NLP) 技術，理解使用者的搜尋意圖，並提供更為精準的搜尋結果。
• **關係搜尋：**根據客戶之間的關係，例如共同購買的產品或服務，來推薦相關客戶。

無關鍵字 CRM 具有以下優點：

• **更快速的搜尋：**使用者無需花費時間為 投資者電子郵件列表 客戶資料標記關鍵字，即可快速找到所需的資訊。
• **更準確的搜尋結果：**由於不受關鍵字的限制，搜尋結果更加貼近使用者的需求。
• **更高的資料靈活度：**客戶資料可以更靈活地進行更新和維護。

然而，無關鍵字 CRM 也存在一些挑戰：

• **導入成本較高：**無關鍵字 CRM 通常需要更為 如何撰写有关跟踪电话的独特且有利于 SEO 的文章 複雜的技術和基礎設施。
• **資料品質要求較高：**為了讓無關鍵字 CRM 發揮最佳效果，客戶資料必須保持完整和準確。
• **需要時間適應：**使用者可能需要一些時間來適應新的搜尋方式。

以下是一些無關鍵字 CRM 的替代方案：

• **社群媒體監控：**透過監控社群媒體上的對話，可以找到潛在客戶並收集他們的資訊。
• **客戶反饋分析：**分析客戶反饋，可以了解客戶的需求和痛點。
• **銷售活動分析：**分析銷售活動的數據，可以找出潛在客戶的模式和趨勢。

總體而言，無關鍵字 CRM 是一種具有潛力的新技術，可以幫助企業克服傳統 CRM 的限制。然而，企業在導入無關鍵字 CRM 之前，應仔細評估自身的成本、資料品質和使用者需求等因素。

以下是一些提供無關鍵字 CRM 解決方案的供應商：

• Salesforce Einstein
• Microsoft Dynamics 365
• Oracle Siebel CRM
• Adobe Experience Cloud
• SAP Hybris Cloud for Customer Engagement

企業可以根據自身的具體需求選擇合適的供應商。