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 这些解决方案对品质以及座席体验和绩效有何影响？劳动力管理()解决方案是联络中心经理确保座席可用性的主要首选工具。供应商敏锐地意识到客户面临的环境和困难。因此，我们联系了几位行业思想领袖，寻求他们的见解和建议。

 

他们是：，产品行销经理，

首席执行官，行销长董事和市场策略全球副总裁，产品行销经理鉴于这个主题的重要性以及产业正在经历的变化，我们将本次讨论分为三个部分。 第部分涵盖主要趋势和问题，包括对聊天机器人和品质的检查。

 

 ：您从联络中心客户那里

听到的影响他们购买和使用系统的四大趋势 高尔夫球场电子邮件列表 是什么？这些最近有改变吗？弗洛里安·卡尼尔佛洛里安卡尼尔：全通路支援需求增加。如今，客户需要跨多个管道的无缝体验，包括语音、电子邮件、聊天、社群媒体等。

 有趣的是，几年前许多

人认为聊天将取代联络中心的电话交互，但电话仍 全球华人数据营销 然是消费者首选的管道。 系统需要支援多个管道并提供客户互动的统一视图。采用人工智慧和自动化。联络中心越来越多地利用人工智慧和自动化技术来简化营运、提高效率并增强客户和座席体验。

 

结合人工智慧和自动化

功能的系统被视为帮助联络中心保持竞争 传真营销 力的关键工具。 等工具的引入只会加剧人工智慧和自动化的竞争。注重员工敬业度。许多联络中心都意识到员工敬业度对于提供卓越客户体验的重要性。

 

 支援灵活调度、混

合劳动力和其他以员工为中心的功能的系统正在引领市场。基于云端的解决方案。由于联络中心希望降低基础设施成本并获得更大的灵活性和更有效率的可扩展性，因此基于云端的解决方案在很大程度上比专注于本地部署的竞争对手更受欢迎。

 

 基于云端的解决方案

现在可以提供比以往更高的可靠性和安全性。 “…几年前，许多人认为聊天将取代联络中心的电话互动，但电话仍然是消费者首选的管道。”——佛洛里安·卡尼尔值得注意的是，这些趋势不太可能每年发生重大变化。

 

然而，随着联络中心

产业和客户期望的不断发展，每种趋势的相对重要性可能会随着时间的推移而改变。 达里尔·戈诺斯达里尔·戈诺斯：前四大趋势仍然基本相同…、提高营运效率。 时间就是金钱，这仍然是软体对联络中心如此重要的主要原因。

 

由人工智慧和自动化

支援的解决方案旨在让分析师的生活变得更轻松，这样他们就可以花更多时间处理重要的小事。而不是把一天的大部分时间都花在战壕里，处理日程安排和日内变化。 集成能力。软体与联络中心即服务()和薪资系统等其他技术整合的能力对于高效运作至关重要。