从物理数字到数字化：疫情期间的旅程！

1346 年至 1353 年黑死病大流行导致 7500 万至 2 亿人丧生！541 年至 542 年查士丁尼瘟疫导致 2500 万人死亡！1918 年至 1920 年流感大流行导致 2000 万至 5000 万人死亡，比第一次世界大战中死亡的人数还多！

与我们今天定义为“现代”的许多灾难不同，流行病并不是其中之一。有些人可能认为流行病只是一种疾病在短时间内的激增。这可能与事实相差甚远。最近的流行病之一，艾滋病毒/艾滋病大流行，持续了七年（2005-2012）！

但流行病在历史上相当常见，夺走了全球数百万人的生命。但真正的问题是：为什么会发生这些全球流行病？

为了回答这个问题，我们先来看一下流感大流行。为什么？因为：

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流感是最常见的全球大流行疾病之

流感大流行的产生和传播与最近的冠状病毒相似。
大流行的原因：变异。一种新的病毒亚型出现，通常起源于动物。这种病毒以前从未见过，人类抗原无法识别它，因此不存在免疫力。

这种疾病最初在人群中传播，然后才跨越国界。这就是流行病的形成方式。在当前 给客户留下深刻印象的最佳方法 情况下，我们无需多言，流行病对个人和整个经济体来说都是致命的！

最新威胁：新冠病毒

当我们说当前背景时，我们谈论的正是新型冠状病毒。与人们可能认为的相反，现在肆虐的冠状病毒并非完全是新病毒。冠状病毒是一种病毒家族，因其表面有类似皇冠的突起而得名。

但如果这种病毒不是新病毒，为什么会造成如此大的问题？因为这种病毒以前只存在于动物中。当它发生变异时，它就传播到人类身上，而在我们还没反应过来之前，它又发生了变异，并且可以在人与人之间传播。

冠状病毒的变异非常快

已经变异并产生了两种不同的毒株！这使得研制疫苗的过程更加困难。

也有人普遍认为冠状病毒是从蝙蝠体内传播到人类的。然而，没有证据证实这一说法。我们确实 es电话号码 知道的是，新型冠状病毒起源于中国武汉的海鲜市场。

从12月7日中国出现第一例病例开始，疫情迅速暴发，并在几个月内蔓延至全球。截至3月31日的最新统计数据显示，全球确诊病例超过849,000例，死亡人数41,625人！

封锁！

显然，这种病毒是新病毒，而且没有治疗方法。如何控制这种传播速度比 SARS 和 H1N1 快得多的病毒已成为一个关键问题。2020 年 1 月 23 日，武汉市开始封城，切断了与外界的所有联系。从旅行限制到城内限制活动和大规模筛查，整个湖北省被彻底切断了联系。

然而，尽管中国在封锁中取得了成功并设法渡过了难关，但人们认为封锁将对经济产生极端影响。其他国家现在也为这些封锁做准备。封锁意味着企业完全关闭，最好是部分关闭重要企业。但封锁到底意味着什么呢？

没有简单的答案

答案太复杂了，可能会让整个国家都感到困惑。一些国家非常反对全面封锁，以至于冒着数百万人的生命危险。

但为了什么呢？他们迟早也必须接受一个事实：在疫苗接种完成之前，隔离是唯一的解决办法。

封锁中的企业

当封锁听起来是正确的做法时，企业将不得不在关闭时遭受损失，人们也不想出门。多年来在世界各地建立消费主义文化的企业现在将不得不看到他们的生产停止，因为没有人创造这种需求，而传统的实体店也将关闭。

但鉴于这些案件影响到了贾斯汀·特鲁多、查尔斯王子和鲍里斯·约翰逊等世界政坛知名人物，企业明白，他们不能越界。更重要的是，所有人都在关注企业的表现。他们必须兑现承诺，并表现出他们的关心。

企业应如何应对

但企业需要解决的问题的完整规模尚未得到讨论。问题有三个方面：

由于个人希望减少对必需品的支出，企业发现其商品需求几乎为零。在此背景下，快速消费品行业的需求激增，而人们试图囤积商品，导致其库存耗尽。
企业承担着巨大的人力资本固定成本负担，在即将到来的经济衰退时期，它们不能简单地放弃这些成本。
企业还有另一项巨大的固定成本，即租金和物业成本，这些成本一旦开始封锁，将无限期关闭。
此时，所有客户都想看看企业如何反应。与此同时，这些人也希望确保封锁结束后他们有工作可做。这正是为什么目前有这么多人关注商业世界的原因。

如果此时此刻，世界希望商界表现出一件事，那就是同理心。

每个人都希望这些大公司明白，这是一个艰难的时期，每个员工不仅想要而且需要这份工作保障。事实上，一些活动家甚至站出来要求对组织进行严格检查，以确保在困难时期不会解雇任何员工。

大部分企业都做出了出色的反应。普遍的反应是引入适当的在家办公政策或提供带薪休假。企业成功地传达了大多数人在这个时期所要求和寻求的普遍同理心。他们不把员工当作资源，而是当作人，并得到了赞赏。

顾客
但尽管企业成功地让员工（以及部分客户）满意，但真正令人担忧的还是客户。鉴于这些本应贪婪的企业实体表现出了同理心，他们的员工政策受到了赞誉。

营销中的同理心

但让我们谈谈沟通阶段。组织如何管理其咨询通知、广告、促销、价格或任何其他互动？但最重要的是，在封锁期间，组织如何利用其运营的数字结构而不是物理数字结构。

在进行这些沟通时，请注意以下几点：

1. 投球取胜！
最关键的一点是要记住，这是一个困难时期。人们正在寻找希望来度过这一切，而你的推销在这段时间里肯定不会有帮助。

任何商务沟通课程都会教你，推销不适合传达坏消息。这就是为什么每个组织都必须记住，现在是谨慎行事的时候。全面推销会让你显得不体贴。

正确的做法是强调您的服务需求。任何品牌广告和信息都无法解决问题。传达您是一个负责任的组织，愿意竭尽全力提供帮助，这就足够了，无需详细介绍您的服务。

2. 调整语调
当谈到数字化时，语气是一个特别棘手的概念。为什么？主要是因为没有人际互动。组织以前会与客户互动，并优化这些接触点，以确保每个客户都了解组织的立场。

在数字化成为主要关注点的世界里，语调问题尤为突出。在处理诸如咨询通知、促销和价格等文本通信时，这个问题尤其严重。

因此，即使一个组织能够控制其销售宣传，它仍然可能构成相当大的威胁。因此，在沟通中使用的词语需要经过深思熟虑，以确保不会出现分歧。

3. 尽可能地树​​立信心
提到了语气和推销在数字世界中的重要性，还有一个方面仍然是机会。被要求负责沟通并理解词语的含义并不意味着组织应该完全放弃其盈利动机。

无论如何，组织应该认识到这是一个机会，不仅可以增加销售额，还可以赢得信任。组织有机会真正专注于他们的数字业务并发展它。

现在是进行促销活动以确保全世界都知道他们的服务的时候了。如果客户此时喜欢您的服务和促销活动，那么毫无疑问，在疫情消退后，他们会继续使用您的服务。

此外，现在正是掌握数字领域营销艺术并真正吸引顾客的时候，尤其是那些以前不愿进行数字购物的顾客。如果没有其他选择，一般受众就必须依赖数字。

如果观众在互联网上，你就应该在那里！

知名企业已开始使用

虽然疫情期间商业交易的“内容和方式”听起来有些牵强，但实际上并非如此。许多企业，无论大小，都在采用这些策略，并推出了一些活动，让客户大吃一惊（或让他们更接近客户）。

一些最杰出的组织发起了精彩的活动，以下是其中一些示例：

1.Netflix 派对
拥有数字化业务模式的组织无疑更有能力应对封锁阶段。他们有时间思考自己的创新，并在此时推出更方便的选择，这听起来是最好的选择。

Netflix 是其中一家完全专注于数字化业务的公司。Netflix 明白，社交隔离对人们来说意味着越来越多的时间需要消磨。如何帮助他们消磨时间？当然，通过他们自己的电影和节目。

但真正的问题是，如何在避免互动的同时，让它更像是一种集体体验？瞧，远程互动。

Netflix 派对

因此，Netflix 推出了适用于 Google Chrome 的精美扩展程序“Netflix Party”，让您可以从远程位置参与其中。最棒的是，Netflix 不会向您收取任何额外服务费用，也不会计算额外的屏幕。

在封锁期间帮助人们是一件美好的事情。

2. SCRIBD
阅读一直是、也将永远是打发时间的最佳方式之一。无论是虚构类还是非虚构类书籍，没有什么比阅读更令人愉悦的了。

Scribd 是一家提供在线阅读图书馆的服务公司，它理解这一点，并向人们伸出了援手。SCRIBD 的首席执行官向全球社区发出了一条信息，这或许是同理心的最佳体现。

scribd 推文

一条消息说，每个人都可以免费访问他们的图书馆，无需任何信用卡/借记卡承诺。免费访问 TB 级的阅读数据，你还能要求什么呢？

3.麦当劳
谁不知道快餐巨头麦当劳？了解麦当劳的人也知道他们创新的促销和沟通方式。

疫情下的麦当劳

在这个充满挑战的时期，麦当劳意识到医生和医务人员是英雄。事实上，许多国家都宣称他们的医生是与这种疾病作战的军队。因此，麦当劳承诺免费提供餐食。

麦当劳确实兑现了承诺。但它并没有炫耀，而是让全世界谈论这一高尚行为。因此，你可以在社交媒体上看到他们发自内心的留言图片。

疫情中的麦当劳2

4.可口可乐
全球饮料巨头可口可乐也非常重视提高人们的意识。该公司呼吁人们按照各国政府的建议保持社交距离。

疫情下的可口可乐

而且它这样做的方式非常出色。这项活动主要在那些没有认真对待封锁的地区开展，以确保每个人都了解封锁的重要性。

疫情中的可口可乐2

可口可乐甚至更进一步宣布将暂时停播该节目，并将所有营销预算用于全球人民的救援工作。

5. 科罗娜啤酒的独特之处
然而，尽管许多企业已经站出来展示自己的实力，但其他企业却没有找到这样做的环境。尽管利洁时和宝洁等品牌凭借其卫生产品在利润方面处于领先地位，但一些品牌的形象却受损了。

科罗娜啤酒就是这样一个品牌。原因甚至不需要解释。据报道，该品牌在疫情期间损失了约 1.32 亿英镑的销售额。虽然病毒和该品牌之间肯定没有关系，但销量确实下降了。

最后的想法
这些品牌的成功之处在于，他们更看重知名度而非销量。这些品牌中没有一个品牌的营销活动完全依赖他们的“推销”。对他们来说，奏效的是他们对疫情期间苦难的同情。

尽管疫情来来去去，但事实是这些组织将继续存在。客户将永远回顾这些组织在这些困难时期如何应对。更重要的是，他们会回顾他们如何对待他们的员工。