境中取得成功的机会。 有很多关于有用的面试的书籍、部落格和资源，但最要记住的是为员工提供现实的工作前景。
这里有一些想法。培训
和入职会是什么样子？我们都曾经历过必须「弄清楚」的情况。 但是，如果您没有正确地为您的客服人员提供完成工作所需的信息，您可以预期他们会在与客户的入站聊天、电子邮件或电话通话中分享这些信息。
代理商如何收到有关
他们工作是否出色的回馈？大多数联 咨询电子邮件列表 络中心都有某种品质管理()软体来提供绩效回馈。当您研究哪一种可能适合您时，请确保您可以追踪数位互动和电话。 他们了解您企业的目标吗？强化全公司计画的一个好方法是将实现您想要达到的的行为游戏化。
例如，如果您的目标
是提高，则奖励在客户第一次联系您的公司时 妈妈数据服务 终如一地解决问题的代表。 他们能够控制完成工作的方式和地点吗？根据年的一项调查，如果没有提供在家工作的选择，超过%的代理商会寻找新职位。
在紧张的就业市场中，
如果您可以远端监控和管理代理，那么提供 传真营销 这种类型的灵活性是一种免费的好处。 日程安排将如何进行？客服人员是否会一直被过度调度和/或利用不足？如果支援人员忙于互动或等待电话或聊天，他们可能很快就会变得不投入。
更糟的是，如果联络中
心人员过多或不足，您将浪费宝贵的资源和预算。为了更好地预测数量、预测和调度需求，请确保您利用解决方案。这些只是与未来员工分享的一些资讯想法。 你对员工的工作教育越多，他们的准备就越充分、能力更强、参与度也越高。
这种参与将带来更好
的客户体验。 除了在面试过程中分享这些资讯之外，您还需要不断寻求与支援团队的互动。如何让您的联络中心座席保持快乐和敬业度员工敬业度，是的，工作幸福感在很大程度上取决于员工所受到的监督和指导。
以下是成为更好的联络
中心领导者同时改善客户体验的六种方法：要有同理心。 正如客户希望拥有同理心的客户体验、倾听他们的声音并解决他们的问题，您的员工也希望如此。请记住，您的客户支援代理商是平庸或值得吹嘘的的区别。
透过同理心、教育、
参与和授权您的团队，您的员工将能够更好地提供具有同理心的客户体验。成为更好的教练。培养积极、授权的工作文化可以提高员工士气和敬业度，进而提高联络中心和顾客体验的整体绩效。
