因此，对于联络中心客户来说，投资具有人工智慧支援的调度和预测功能的现代软体已变得至关重要。联络中心看到的第二个趋势是人员流失率仍然很高。 由于他们在数位时代的角色发生变化，代理商比以往任何时候都承受更大的压力。
随着新数位管道
的涌入，这一点每年都变得更加明显。代理商现在正在透过各种数位和语音管道处理更多互动。 随着聊天机器人接管更平凡的任务，代理也面临更复杂的交互，增加了压力。联络中心客户知道，是时候为他们的座席投资充足的支援工具，使他们能够提供卓越的客户体验。
我们更频繁看到的
下一个趋势是对即时报告和计划的需求，因为等 高尔夫球场电子邮件线索 到互动结束已经不够了。相反，在互动跨越数小时或数天的数位时代，了解特定时间间隔的活动模式对于有效的劳动力规划至关重要。 最后，越来越多的联络中心被要求以更少的资源做更多的事情。
年的经济困难比
年还要严重。 「由于代理商在数位时 代的 菲律宾赌博数据营销 角色发生了变化，他们的压力比以往任何时候都更大。随着新数位管道的涌入，这一点每年都变得更加明显。——米奇·托德现代解决方案可以安排座席同时无缝处理多个客户互动。
它使联络中心能
够真正优化其人员配置和工作量，提供在多技 传真营销 能和多通路环境中准确预测和安排的方法。 并以最有效的方式利用他们拥有的员工和资源。聊天机器人和质量出于客户体验和节省成本的原因，人工智慧()驱动的工具（尤其是聊天机器人）的使用似乎变得越来越普遍。
但是，人工智慧驱
动的聊天机器人对品质（包括品质监控）和座席绩效有何影响？有什么缺点吗？佛洛里安卡尼尔：在当今的现代混合营运中，人工智慧驱动的聊天机器人可提高座席绩效和联络中心效率。 聊天机器人或虚拟助理可以让座席更好地平衡工作与生活。
例如，它们会自动
提醒客服人员有关加班机会或自愿休假的信息，同时也会根据个人日程安排和整体人员配置需求推荐独特的请求。此外，聊天机器人还可以减轻客服人员的重复性、日常性任务，并自动执行与客户的日常互动。
这使得客服人员能
够将注意力转移到高价值的业务、解决复杂的问题以及提供卓越的客户服务。 主要挑战之一是管理从自助服务到辅助服务的转变。在聊天机器人和座席之间的切换过程中，应该是无缝的。公司应确保与客服人员的桌面应用程式紧密整合：确保为客户对话添加有价值的上下文的重要资讯可以轻松地与客服人员共享。
崔西亚·曼宁崔西亚
曼宁：首先让我们强调监控人类和机器人所有管道的所有互动品质的重要性。 通常，人工智慧驱动的聊天机器人或系统可能是客户与您的品牌的第一次互动。这意味着您的机器人需要给人留下良好的第一印象，不仅在提供个人化的、类人的互动方面，而且在提供实际的解决方案和服务方面。
