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文章，可以帮助我们所有人调整未来一年的重点。同样在本月，读者通过迈克的“有效辅导技巧”了解了如何改进他们的辅导，从而改善他们的座席和客户体验。然后，Jeff 分享了有关改进 CX 的建议，特别是在消费品领域。接下来，丹准确解释了劳动力管理是什么以及为什么它在我们的中心如此重要。

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篇博客文章是我们最新添加的“管道谜题”。蒂芙尼 12 月的拼图“时间在我这边：WFM 指标和数据”非常受欢迎！如果您还没有机会，请尝试一下。展望未来：会给联络中心带来什么？新方法和前景广阔的人工智能 (AI) 驱动技术正在推动创新，使产品和服务更加有用、用户（客户和员工）友好、支持性强、高效、可靠且富有成效。