如果互动从聊天机器人转移到现场代理，则它需要是无缝的，并且应该包括客户到此为止的旅程的摘要。因为如果您无法了解整个品质状况，包括客户对品质的看法，那么您就无法真正了解联络中心的整体品质、需要改进的地方以及人工智慧驱动的聊天机器人是否有效。
在监控联络中心的品质
时需要考虑所有这些因素。 对话式人工智慧可以彻底改变您的客户互动运营，但也可能存在挑战。根据最近的一项研究，组织必须制定明智的实施策略，以避免常见的人工智慧部署挑战，包括长期延迟、昂贵的开发流程以及机器人无法满足客户期望。
「如果互动从聊天机
器人转移到现场代理，那么它需要是无缝的…」-根 电影电子邮件列表 据研究，%的消费者使用过聊天机器人，而%的消费者表示有负面体验。 最令人不安的问题是机器人无法回答客户的问题（%）和/或误解他们的意图（%）。
关键是统筹部署。机
器人和其他自动化自助服务工具需要成为整体客户服务 富人数据营销 策略的一部分。米奇·托德：随着公司越来越依赖聊天机器人来管理简单的客户询问，代理商经常发现自己正在处理更复杂的客户问题。
这种转变可能会导致代
理人的处理时间延长，进而为下游的流 传真营销 程带来复杂性。 「…联络中心需要确保在引入聊天机器人的同时对座席进行适当的培训…」—人工智慧聊天机器人的整合也带来了巨大的好处。
这些聊天机器人透过处
理日常查询来提高代理商的效率和效能，使代理商能够专注于更专业的任务。 此外，人工智慧技术可以近乎即时地洞察客户行为，丰富互动，使客服人员能够更好地满足客户需求。 为了防止和减轻潜在的负面影响，联络中心需要确保在引入聊天机器人的同时对座席进行适当的培训，以便在日常任务和更复杂的互动之间无缝过渡。
透过培养聊天机器人和
人工代理之间的共生关系，组织可以创建和谐的客户服务生态系统，从而优化效率并提高所提供支援的品质。 问：您/您的客户在雇用、保留和安排代理和主管（包括培训）方面是否发现他们的能力发生了任何变化？佛洛里安卡尼尔：联络中心雇用、保留和安排座席和主管的能力受到多种因素的影响，包括经济状况、劳动力市场趋势、行业特定的挑战等等。
在-大流行之后，该行
业在年至年期间，联络中心在雇用和留住座席方面面临着巨大挑战。 话虽如此，年不确定的经济状况缓解了过去几年出现的一些痛点。 “…联络中心雇用、保留和安排座席和主管的能力可能是一个持续的挑战。
”——佛洛里安·卡尼尔
以下是一些可以提高组织成功留住座席能力的因素。远程办公。 -大流行加速了远距工作的趋势，许多联络中心现在允许座席和主管在家工作()。 虽然这可以提供更大的灵活性并获得更大的人才库，但它也可能在日程安排、培训和沟通方面带来挑战。
