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智能方式采用智能集群

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 这可能会让您的联络中

心付出代价。由于座席有如此多的选择,联络中心领导者需要开始了解呼叫中心座席工作的良好品质:并学习如何交付。那么,今天您如何投资保留座席?这样做还可以透过口碑成为一个理想的工作场所来吸引高品质的新代理商:这长期以来一直是最好的招募方法。

 

 培训代理商所需的技能

当客服人员对呼叫中心的现实毫无准备时,他们很容易灰心丧志并退出。 为了简化过渡,您的培训过

程需要专注于当今对座席最重要的技能。随着人工智慧()和其他技术的发展,代理需要更高级的技能来使用复杂的软体并理解多个系统。

 

但增加人工智慧的实

施也会产生另一个影响。 随着技术承担管理任务和以前由代理处理的简单客户呼叫,他们现在处理更复杂的客户问题。这意味着他们需要更好的软技能。 但过时或不充分的培训并没有为特工提供掌握这些类型技能所需的资源,使他们不知所措,对自己的能力缺乏信心。

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