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SMS 與 RCS:您的企業應該選擇哪一種?

當澳洲網路準備就緒時,Esendex 已準備好接收 RCS 訊息傳遞。

RCS(豐富通訊服務)是一種行動訊息傳遞 – 提供多媒體、支付按鈕和位置共享等增強功能。 Apple 將於 2024 年稍後向 iPhone 用戶提供 RCS,預計 RCS 在未來幾年將大幅成長。

2020 年,使用者數量為 12 億,Juniper 的研究預測,到 2025 年,使用者數量將達到 39 億。

什麼是RCS(豐富通訊服務)?

RCS 功能內建於客戶的行動裝置中,因此他們無需下載應用程式即可存取它。它本質上是短信的更豐富版本 – 仍然可以與之一起使用。

企業可以透過使用圖像、影片或 GIFS 等多媒體來增強溝通。它非常適合希望創建有影響力的內容並使客戶能夠預約或進行行動購買的品牌。

它適用於 RCS 相容設備,包括 Android。但如果收件人的行動裝置不支援(Apple 裝置目前不支援),訊息將被轉換並作為簡訊發送。

RCS 是安全的,因為訊息是透過網路發送的並且可以加密。企業在使用時還需要經過驗證的寄件者 ID,這有助於建立信任和信譽。

SMS 與 RCS 的比較圖解
RCS 與 SMS 有何不同?
在預約提醒、確認、促銷或產品召回方面,簡訊非常適合消除噪音。文字有 160 個字元的限制,因此文字必須簡潔明快,具有清晰且引人注目的號召性用語。

而透過 RCS 發送的文字可以更加詳細,最多可達 25,000 個字元。

RCS 與 Whatsapp 一樣,支援透過網路進行雙向對話和多媒體訊息傳遞。企業還可以發送豐富的卡片 – 包括應用程式中出現的二維碼、條碼、電子門票和號召性用語按鈕,因此客戶無需單擊外部連結。

RCS 的一大優勢是它創造了更多互動、參與和行動的機會。鑑於53% 的人更有可能購買可以透過訊息應用程式聯繫到的品牌,這一點很重要。

儘管與 SMS 相比,RCS 提供了許多高級功能,但它是行動訊息的補充形式,而不是競爭對手。 SMS 對於希望與客戶直接、即時溝通的企業來說是理想的選擇,開放率高達 98%,它仍然是最有效的溝通方式之一。

下表顯示了 RCS 與 SMS 的功能細分:

特徵 簡訊 RCS

可以與其他管道一起使用 是的 是的
訊息中允許的字符 160 個字符 8000 個字符
加密 不 是(端到端)
已讀收據 不 是的
已驗證的寄件者 不 是的
文件共享 不 是的
支援加密 不 是的
號召性用語按鈕 不 是的
建議回复 不 是的
定位共享 不 是的
品牌(商標和商業簡介) 不 是的
所有營運商蜂窩網路均支援訊息傳遞 不 是的
訊息大小無限制 不 是的
分享日曆 不 是的
豐富的功能(圖片和影片) 否(僅使用行動旅程或連結) 是的
如果您是一家企業,正在權衡是使用 RCS 還是 SMS,以下我們將更詳細地探討兩者之間的一些主要差異和優勢。

RCS 有什麼好處?
除了更高的字元限制和應用程式內購買之外,企業還可以在通訊中包含其品牌標識,以建立一致性和信任,並將自己與競爭對手區分開來。

交付並已讀回執
已讀回執會向您顯示客戶何時開啟並閱讀訊息,這對於問責和追蹤至關重要。

RCS 附帶已讀回執,因此您可以查看誰查看了該訊息,這可以幫助您 黎巴嫩 電話號碼 微調您的行銷活動。例如,在 Esendex 平台中發送 RCS可以提供​​即時交付指標和讀取收據,以便您可以隨時進行最佳化並提高投資回報率。

電話號碼

已驗證的寄件者

使用 RCS 的企業需要經過驗證的寄件者 ID。這有助於防止詐欺並讓客戶安心,因為他們 黎巴嫩電話號碼 知道文字是可驗證的並且更有可能是合法的。您的訊息將包含您組織的名稱和品牌,以提供保證並降低客戶陷入訊息詐騙的風險。

包括圖像和視頻
精彩的攝影和影片可以大大增強客戶體驗並推動銷售。研究表明,64% 在手機上購買衣服的女性會受到圖像的影響 – 您可以透過 RCS 活動來利用這一點!

分享您的位置
擁有商店或舉辦現場活動的企業可以發送帶有圖釘的地圖來顯示位置。這使客戶可以輕鬆快速地找到您,並有助於激發興奮感。

重新安排約會
使用 RCS,客戶可以更改他們的約會或將其添加到他們的日曆中。這很方便,這意味著他們不需要花時間打電話給企業或在很長的呼叫隊列中等待。對於可以減少大量通話量和未出現風險的企業來說,這也是有益的。

忽視例行醫療預約的澳洲人正在導致衛生系統 損失 23 億澳元,而可預防的住院人數大幅增加,更是雪上加霜。缺席也會對獨立餐廳、美髮美容院和車庫造成損害。

醫療保健 RCS 範例 – 重新安排預約
簡訊有什麼好處?
儘管 RCS 興起,但 SMS 仍然是一種非常寶貴的溝通工具,適用於從行銷(例如促銷、特別優惠和活動)到預約提醒等各個方面。高開啟率證明了其以最直接的方式傳達訊息的有效性。

無障礙
簡潔的簡訊可以防止混淆,並包含明確的號召性用語,可以是點擊連結或確認出席。 SMS 具有無與倫比的影響力,因為全球90% 以上的人口都擁有可以接收 SMS 訊息的手機。

包含連結
您可以使用簡訊發送連結——這可以提高網站流量和轉換率。像「立即點擊」這樣的明確的號召性用語——這是直接的,不會讓客戶感到困惑——會增加人們購買的機會。

包括預覽圖像
SMS 不支援圖片,但您可以包含顯示網站預覽圖像的連結。這種視覺效果應該可以吸引客戶並提高您的點擊率。

重點
RCS 提供許多功能,例如已讀回執、多媒體、更高的字元限制和支付按鈕,但面向企業的 SMS仍然一如既往地具有相關性,並提供無與倫比的覆蓋範圍。

SMS 適合發送快速且經濟高效的訊息,例如約會提醒。為了建立SMS 行銷並進一步吸引客戶,企業可以發送具有有吸引力的視覺效果和更多資訊的 RCS 訊息。

在 Esendex,我們認識到 SMS 和 RCS 的價值。您選擇哪一個取決於您的行銷目標,但重要的是要記住它們彼此完美協調。

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