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SMS 調查指南:如何獲得有價值的客戶回饋

主題: 如何:、簡訊、簡訊調查和回饋
2024 年 5 月 22 日
簡訊,簡訊調查

SMS 調查可以幫助您吸引客戶和員工、收集即時回饋、改善客戶體驗並獲得對您面臨的業務挑戰的全新視角。

了解為什麼它們如此有用的工具以及如何開始使用下面的指南。

什麼是簡訊調查?

每個組織都可以從收集誠實的回饋中受益,無論是來自客戶還是員工。簡訊調查將傳統的問卷縮小為雙向文字對話,使用簡訊軟體一次將一個調查問題發送到收件者的行動電話或裝置。

簡訊調查對於收件人來說很方便,他們可以在自己的時間內做出答复,並且經常發現個性化的快速問題很容易參與。更高的回應率使其成為企業快速收集有價值的回饋和見解的一種經濟高效的方式。

規劃您的簡訊調查
規劃和創建有效的簡訊回饋調查分為三個主要步驟:

決定調查類型
在開始之前,要有一個明確的目標。想想你想要找出什麼,或是你想解決什麼問題。

市場研究調查可讓您收集有關客戶看法和偏好、品牌知名度和競爭格局的資訊。
潛在客戶開發調查可幫助您發展業務—它們為您提供潛在客戶列表,並幫助您衡量他們對您的產品或服務的興趣。
品牌知名度調查 有助於揭示客戶對您的真實看法、您的行銷和促銷活動的效果以及您可以改進的地方。
客戶滿意度調查可以告訴您人們對您的公司、產品或服務的滿意度,並有助於培養忠誠度和保留率。
活動回饋調查可讓您收集與會者的意見並協助塑造未來的活動。
員工調查可以採取新進員工調查、員工滿意度調查、訓練評估調查或離職面談的形式。
建立您的參與者名單
您可以將調查發送給您現有的任何聯絡人,前提是他們選擇接收來自您公司的簡訊。為了擴展您的資料庫,您可以新增一個複選框功能,以便客戶在線上購買時選擇接收訊息。您也可以從 SMS 調查軟體供應商取得聯絡資訊。

精心設計你的問題
為了獲得有意義的、可操作的調查數據,您需要仔細寫下您的問題。簡訊格式適合快速提問,使用簡單的語言,因此不存在誤解的餘地。為了便於回答並避免歧義,您可能希望主要堅持是/否(或真/假)問題。淨推薦值 (NPS) 也很有用,它以 1-10 的範圍衡量滿意度和忠誠度。

了解何時使用簡訊調查
使用簡訊調查的最佳時機取決於它如何適應更大的情況。

當需要做出重大決策時,例如關於您的業務、品牌、產品範圍或溝通策略的未來方向,反饋和見解是非常寶貴的。

但回饋請求也可以是更常見的事情。只要您不轟炸人們或佔用他們太多時間,例行調查(例如,每當客戶購買或致電客戶服務時觸發)就可以成為您持續的客戶保留策略的重要組成部分。

以這種方式尋求回饋可以幫助您隨著業務的發展不斷改進,並讓您有機會快速回應個別客戶的疑慮和投訴。它還可以幫助建立忠誠度,特別是如果您能夠證明您根據客戶的回饋採取行動。

SMS 調查用例包括:

提高客戶忠誠度

當您認為贏得新業務的成本比保留現有客戶高出五到七倍時,任何建立忠誠度並更多地了解客戶群的機會都值得抓住。簡訊回饋調查快速、非侵入性,且回覆率很高。

確定產品的可行性

簡訊調查具有成本效益且回覆率高,當您需要大量樣本來了解市場時,簡訊調查尤其有用。

改善員工福祉

員工調查可以鼓舞士氣、打開溝通管道並支持新想法。它們還可以充當預警系統,幫助您識別並迅速糾正整個組織中的任何問題或疑慮。

策劃活動

從選單選擇到存取要求,簡訊是在大型活動之前管理與會者偏好的 科威特 電話號碼 快速便捷的方式。可以輕鬆儲存和分享回复,讓每個人都了解情況並確保活動順利進行。

電話號碼

清理你的資料庫

許多企業都在應對過時或不準確的客戶資料。 SMS 調查是一種保持資料庫最新的經濟有效的方法。簡單的簡訊比電話的干擾要小得多,這意味著客戶可以在適合他們的時間回覆。

使用 SMS 調查有哪些好處?
選擇簡訊作為調查管道有很多好處 – 其中一些主要包括:

更高的參與度
簡訊的快速且熟悉的格式意味著與其他通訊管道相比,您可以期待始終如一的高參與度。

快速回應
透過短信,收件人可以立即收到通知,並且通常會在幾分鐘內打開 科威特電話號碼 並閱讀它們。當收件人最關心的是剛剛發生的事情(例如事件或客戶服務電話)時,這對於獲得回饋非常有用。

規模和覆蓋範圍
我們強大的調查工具適合您現有的工作流程和流程,讓大規模管理調查變得輕鬆。簡訊具有巨大的覆蓋範圍,並且不需要互聯網連接,因此可以被更多人使用。

有意義的見解
您可以使用分析從調查資料中提取可行的見解,包括趨勢、模式和需要改進的領域。

成本效益
考慮到簡訊的典型開啟率和回應率,它的成本效益極高。您發送的訊息越多,它們的價格就越便宜。

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