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什麼是客戶滿意度分數 (CSAT) 以及如何衡量它?

立即下載:免費客戶服務指標計算器 亞歷克斯·伯克特 亞歷克斯·伯克特 發表: 2023 年 9 月 4 日 您知道您應該衡量客戶滿意度,但選擇正確的方法可能會令人畏懼。那你會從哪裡開始? 用於衡量成功的客戶滿意度評分調查 為了簡化您的選擇,我們將介紹最受歡迎的滿意度調查類型之一:客戶滿意度分數 (CSAT)。我們將深入探討 CSAT 調查的衡量內容、何時使用它以及如何利用它。如果您遇到困難,請直接跳至您需要的資訊。 什麼是 CSAT? CSAT計算 什麼是好的 CSAT 分數? 什麼時候該使用 CSAT? CSAT 的優點和缺點 → 立即下載:客戶服務指標計算器 [免費工具] 什麼是顧客滿意度分數 (CSAT)? 客戶滿意度分數 (CSAT) 衡量 突尼斯 電話號碼 客戶對業務、購買或互動的滿意度。這是衡量客戶滿意度最直接的方法之一,可以透過提出一個簡單的問題來獲得,例如“您對自己的體驗有多滿意?”為了回答這個問題,有一個相應的調查範圍,可以是 1 – 3、1 – 5 或 1 – 10。 什麼是 csat 學習如何計算客戶滿意度分數也快速又簡單。 客戶滿意度評分計算 CSAT 分數是所有 瑞士電話號碼 正面​​回應的總和,除以收集到的回覆總數,然後乘以 100。 […]

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什麼是對話式訊息傳遞?

對話式訊息傳遞是客戶通訊的未來。但是,它到底是什麼意思呢? 這是企業和客戶之間可以在任何訊息傳遞平台上進行的一對一對話。這不僅是一個了解客戶所在位置的機會,而且這些聊天是根據人類行為建模的,因此旨在讓客戶感到熟悉和舒適。隨著時間的推移,它會建立信任,並使您的業務更有效率、平易近人且更有風度。 在本部落格中,我們探討了對話式訊息傳遞的許多功能和優點。 為大家帶來了便利 人們希望在需要時透過自己選擇的應用程式獲得按需服務。透過在客戶已經使用的平台上提供服務,您可以創造更直覺、更方便的客戶體驗。 與即時聊天不同,對話式訊息傳遞允許客戶和代理商按照自己的步調進行對話。對話不會消失,因此客戶可以在準備好時繼續對話。這同樣適用於您的客戶服務代理。 提供「個人化」體驗 透過對話式訊息傳遞,企業可以與客戶交談,而不是「對著」他們。對於企業來說,這是一個創造更有意義、真正個人化的客戶體驗的巨大機會。 聊天歷史記錄將被保存,並且您的 CRM 系統可以與訊息傳遞平台集成,這意味著代理商可以回顧購買歷史記錄並創建量身定制的建議。您甚至可以透過直呼客戶的名字來讓客戶感到很特別,這有助於提高客戶滿意度。 無論您決定做什麼,請確保您使用從過去和現在的對話/互動中收集的資訊。這反過來又將提供真實、個人化的客戶體驗。 提升客戶體驗、信任與忠誠度 透過對話式訊息傳遞,企業和消費者可以使用簡訊、照片、語音備忘錄、按鈕、輪播圖像等進行交互,從而創造更豐富的購買旅程。這種引人入勝的互動體驗可以幫助吸引客戶的注意力,提高參與度指標,推動購買決策等等。 確保每次客戶互動都具有吸引力,每個接觸點都是 突尼斯 電話號碼 相關的,並且每次體驗都是個人化的,這將有助於您與客戶建立信任。這將改善您的整體客戶體驗,並讓您的客戶滿意。 提高內部生產力和效率 對話式訊息平台可以與其他軟體整合。這有助於集中您的流程和數據,使您的員工更容易在正確的時間存取正確的資訊。 透過減少搜尋數據的時間,您的客服人員可以專注於更高價值的任務,例如發展客戶關係、個人化體驗和建立品牌。 除此之外,您還可以透過允許機器人管理常見問題(例如訂單狀態或付款狀態)來幫助釋放員工的時間。如果需要,您的聊天機器人始終可以升級為手動代理。 使用對話式訊息傳遞來提高客戶參與度並保持競爭力 在客戶喜愛的平台上與他們進行有意義的個人化對話將改善他們的購買流程並加速銷售。對話式訊息傳遞只是拉近了企業和人們之間的距離。這是客戶溝通的未來,企業需要在競爭對手之前採取行動。 如果您想了解更多信息,請點擊此處閱讀我們的對話式訊息傳 突尼斯電話號碼 遞終極指南。我們解釋對話式訊息傳遞的注意事項,從它的工作原理到為什麼它應該成為您的數位策略的關鍵要素。 如果您很高興開始使用,請立即聯絡 Esendex 專家。我們可以協助您開始使用對話式訊息傳遞解決方案,例如WhatsApp for Business API。