这使得呼叫中与这些地区客户的工
虽然许多公司已经专注于多渠道客户支持，但他们往往难以平衡生产力、扩展和保持良好的客户体验。以下是一些实用技巧，可帮助您的公司保持生产力并扩展客户 在加拿大的海外华人数据 支持呼叫中心，而不会让您的客户感觉他们在与机器人一起工作：
1.通过协作提高生产力—
微小的低效率会迅速累积并耗尽您的资源。节省代理时间并改善协作可提高生产力，而无需将他们变成机器人。因此，允许员工使用Slack和Trello等基于云的协作工具是一个好主意！
2. 平衡实时与自动化
在个性化客户体验和及时响应客户请求之间取得平衡可能很困难。那么，如何确保客户获得良好的体验，而不会花费太长时间做出响应呢？利用可最大限度提高现场操作 虚拟呼叫中心外包的好处 员效率的功能，为客户提供最佳体验。考虑设置基于时间的升级或基于操作的警报，并编写预配置模板以进行频繁响应。这些小细节可以让代理更快地做出响应，并在最关键的时刻介入，这样您就可以在关键时刻保持个性化服务。
3. 帮助你的客户自助——
精心设计的帮助中心（或集知识库、社区和客户门户于一体的平台）可以转移问题，并吸引 67% 的消费者，他们更喜欢使用自助服务而不是联系支持。当您的客户能够快速轻松地找到自己的答案时，每个人都是赢家。
4. 利用多渠道客户支持——
现代客户需要轻松的体验。这意味着他们希望能够在方便的时间和地点与您联系。因此，这可能是通过电话、Twitter、电子邮件，甚至在您的企业应用程序中。创新型公司 澳大利亚号码 需要构建一个多渠道支持基础，以便您将这些联系点联系在一起。因此，这将使您的团队易于管理，并允许在必要时添加新方法。考虑可扩展到包括传统电话、电子邮件或实时聊天支持以及社交媒体、自助服务和嵌入式移动产品的解决方案。
