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Ticketmaster 在客戶服務危機中實現創紀錄的收入

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克林特·豐塔內拉
克林特·豐塔內拉
更新: 2023 年 11 月 8 日

發表: 2023 年 10 月 17 日

唐·麥克林 (Don Mclean) 宣稱音樂於 1971 年消亡。

Ticketmaster 客戶服務危機
唐·麥克萊恩 (Don Mclean) 錯了,因為在 2023 年,全球最大的票務供應商Ticketmaster 儘管克服了今年的三大客戶服務爭議,但仍報告了破紀錄的收入。
無論是大量的機器人流量、政府調查還是誤導性的票價,Ticketmaster 都遇到了相當多的危機,但今年仍創造了比以往更多的收入。

有點客戶服務難題,對吧?

 

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這是您需要了解的內容
2023 年門票收入增加。
據TicketSellers稱,2023 年購買音樂節門票的人數有所減少。

雖然門票價格上漲,但門票需求也隨之增加,從而推動了供應商報告的收入成長。隨著泰勒絲、碧昂絲、德雷克和布魯斯史普林斯汀等知名藝術家的巡迴演出,隨著越來越多的消費者對這些重大活動感興趣,門票價格上漲是有道理的。

整體而言,2023 年全球 尼日利亞 電話號碼 現場音樂銷售額已超過250 億美元,預計今年底將達到 320 億美元。

電話號碼

2019-2027年全球線上票務市場收入(按細分市場)

來源

Ticketmaster 公佈 2023 年 尼泊爾電話號碼 收入破紀錄。
自與 Live Nation 合併以來,Ticketmaster 已成為全球最大的票務供應商。它每年處理約5億張門票,控制大型音樂會80%以上的市場份額。可以肯定地說,Ticketmaster 在新聞、趨勢和更新方面為行業定下了基調。

2023 年 5 月,Ticketmaster 報告第一季到第二季的營收成長了73% 。今年前五個月的門票銷售也創下了9000萬張的紀錄。雖然 TicketSellers 等規模較小的供應商的門票銷售出現下滑,但 Ticketmaster 預測 2023 年可能是其利潤最高的一年。

但是,這並不全是陽光和雛菊。由於與泰勒絲、碧昂絲和德雷克等音樂巡迴相關的多項爭議,Ticketmaster 面臨強烈反對。讓我們更詳細地探討每個問題,並回顧企業領導者和服務專業人員可以從中學到什麼。

2023 年 Ticketmaster 面臨的 3 項客戶服務危機
1.泰勒·斯威夫特
如果我不強調2022 年11 月發生的Eras 巡演門票醜聞,我就會被Swifties 敲門。於11 月中旬,門票透過 Ticketmaster 發售。

兩天之內,Ticketmaster就關閉了銷售,「因為對票務系統的要求極高且剩餘門票庫存不足」。大量機器人突然湧入併購買了大部分門票,導致系統崩潰並阻止了真人購買門票。結果是大多數門票都是由第三方賣家購買的,這使得他們可以將價格提高到初始價格的 70 倍以上。

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