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WhatsApp 商業平台禮儀:行銷人員的 7 個注意事項

WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程式之一,全球每月擁有超過 20 億用戶。但 WhatsApp 不僅僅用於與朋友和家人聯繫。根據我們的 2022 年數位購物習慣調查,消費者也越來越希望透過訊息平台與企業建立聯繫,全球 82% 的人願意透過 WhatsApp 與他們喜愛的品牌進行交流。

我們談論的是行銷和客戶服務。事實上,81% 的全球消費者會因為透過 WhatsApp 收到行銷訊息而考慮從企業購買產品。

那麼,企業如何才能成功地將 WhatsApp 納入並使用作為其行銷策略的一部分呢?

使用 WhatsApp 促進行銷和銷售工作的注意事項
做…
1. 個性化
當今的客戶正在尋求與企業的高品質互動。他們不僅希望企業傾聽並回應他們的需求,而且希望感覺自己很特別。因此,您可以個人化您的訊息,無論是透過名字稱呼客戶,還是根據他們的個人需求、瀏覽和購買歷史記錄客製化優惠。

提示:您也可以大量或單獨發送個人化訊息。在這些情況下,請保持您的個人化策略簡單,例如直呼名字。對於高度個人化的訊息,我們建議單獨創建它們。

2.制定選擇加入和退出策略
Meta 的選擇加入政策規定,企業必須獲得使用者的選擇加入許可才能發送通訊。無論是透過簡訊還是網站上的表格,您的選擇加入必須明確表明用戶選擇透過 WhatsApp 接收來自您企業的訊息。

同樣,您還應該制定明確的選擇退出政策,以便客戶可以輕鬆選擇不接收訊息,無論是部分訊息還是全部訊息。

3. 參與對話
當您進行雙向對話時,打造客戶會記住的個人化體驗。這將有助於建立信任並發展更深層的關係,因為您的客戶可以像與朋友和家人一樣與您互動。

在此詳細了解對話體驗的好處。

4.制定全通路策略
當您將 WhatsApp Business Platform 與現有管道結合使用時,可以最大限度地提高您的行銷和銷售力度。例如,如果您即將進行季節性促銷,您可以透過電子郵件、簡訊和 WhatsApp 通知客戶。您甚至可以將其與線下通路結合起來,例如店內標誌。

這可以幫助您擴大影響範圍,增加您與原本可能無法聯繫的潛在客戶建立聯繫的機會。

提示:根據管道自訂您的訊息發送(例如發送時間和頻率)。由於簡訊和 WhatsApp 等管道比電子郵件更具個性化,因此請避免在不適當的時間或過於頻繁地發送通知。

不…
5.發送太多訊息
雖然像 WhatsApp 這樣的管道可以幫助您在最有可能找到客戶的地方與他們聯繫,但請小心不要向他們發送垃圾郵件。在我們的 2022 年數位購物習慣調查中,54% 的全球消費者表示,他們很高興每週透過訊息管道聯繫兩次,但只有 19% 的消費者對每天一次訊息感到滿意。

此外,發送過多訊息可能會影響您企業的 WhatsApp 品質評級。此評級表示消費者不滿意。

嘗試每週透過 WhatsApp 發送訊息 1-2 次,並確定您選擇發送的優先順序。例如,約會提醒、送貨更新和關鍵行銷/促銷活動非常適合 WhatsApp。但每日甚至每週的內容匯總可能會以電子郵件的形式更好(除非客戶選擇接收此內容)。

6. 當客戶不想聯絡時伸出援手
除了選擇加入偏好之外,還要記住工作時間和時區等台灣電話號碼 因素。您的客戶不會喜歡在凌晨 3 點被叫醒以提醒即將進行的限時促銷。

還有一些國家禁止在特定時間之間發送訊息,例如沙烏地阿拉伯,促銷訊息只能在上午 8 點至晚上 9 點之間發送。請注意這一點,以避免任何不受歡迎的法律後果。

7. 將 WhatsApp 視為傳統的行銷/銷售平台
對許多行銷人員來說,電子郵件是主要的行銷和銷售管道。細分您的受眾、發送個人化訊息、集體推廣您的最新產品和銷售等等。 WhatsApp 也可以做到這一切,但還有一些額外的好處:

存取豐富的功能 – 例如快速/建議回覆、按鈕、日曆事件和位置
客戶回覆的能力 – 換句話說,您可以進行雙向對話
將權力歸還給客戶 – 由於客戶也可以開始對話,因此他們有機會接觸企業(除了企業接觸客戶之外)
充分利用這一點,與客戶進行更豐富的互動。它是世界上最受歡迎的訊息平台 – 使用它可以幫助客戶將您的品牌視為親密的朋友,而不僅僅是另一家企業。

電話號碼

使用 WhatsApp 打造難忘的客戶體驗

在這篇文章的開頭,我們提到了數位購物習慣調 台灣電話號碼 查的兩個統計數據:

82% 的全球受訪者會考慮透過 WhatsApp 等方式聯繫他們喜愛的品牌
81% 的人因為透過 WhatsApp 收到行銷訊息而願意購買產品。
此類統計數據顯示了 WhatsApp Business Platform 在提高客戶參與度方面的潛力。透過以下方式利用這項優勢:

個性化您的訊息
優先考慮您選擇透過 WhatsApp 推出的內容
進行豐富的雙向對話
將 WhatsApp 與您現有的管道結合起來
要了解有關 WhatsApp Business Platform 及其如何使您的企業受益的更多信息,請下載下面的終極指南。

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