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WhatsApp Business Platform 的 6 項功能將提升客戶體驗

也許您正在考慮使用 WhatsApp Business Platform,或者您已經在使用它並希望確保充分利用它。無論您的情況如何,WhatsApp Business Platform 都可以幫助您從人群中脫穎而出,尤其是在直郵、電話甚至電子郵件等傳統行銷管道飽和的情況下。

以下是一些可協助您提升客戶體驗的功能。

豐富的功能
雙向對話
可自訂的訊息模板
品牌簡介
報告
聊天機器人
1. 豐富的功能
WhatsApp Business Platform 讓您可以發送豐富的訊息,這可以幫助您為客戶創造更有吸引力、更難忘的體驗。以下是您可以利用的一些豐富功能:

媒體訊息 – 將影片、圖像和文件附加到您的訊息中
按鈕 – 新增號召性用語按鈕
Web 連結 – 傳送帶有預覽圖像的 URL
上述功能不僅可以幫助您的訊息看起來更具視覺吸引力,還可以以更具互動性的方式為客戶提供更多資訊。例如,假設您是一家零售商,向客戶發送警報,告知他們的訂單已準備好在商店取貨。您也可以將商店位置作為圖釘放置,而不是僅說明這一點的訊息。

這創造了比簡單的純文字訊息更具吸引力的體驗。

2.雙向對話
WhatsApp Business Platform 可協助您建立高品質的對話,而不是單向通知。此功能已內建於平台中 – 與 SMS 不同,無需虛擬手機號碼。除了提供與訂單相關的客戶支援之外,這還可以幫助您與客戶建立更牢固的關係。

通常,客戶僅在需要訂單協助時才與企業聯繫(例如查詢訂單狀態、退款、下訂單、報價)。因此,雙向對話通常是用戶發起的。透過 WhatsApp Business Platform,您也可以與企業發起的訊息進行雙向對話。

這將有助於減少您在與客戶交談的感覺,而更像是在與他們交談(模仿人們與朋友的對話),從而創造更好的整體體驗。

3.可自訂的訊息模板
WhatsApp Business Platform 中的訊息範本讓發送可重複的業務發起的訊息變得更加容易。在透過 WhatsApp Business Platform 聯繫您的客戶之前,您必須先獲得他們的許可。

以下是一些可以從範本中受益的訊息類型:

預約提醒
行銷推廣
付款或運送更新
訂單確認
提示:官方範本訊息的設計方式應能提示雙向聊天或有價值的交易通知。換句話說,它們不應該是垃圾郵件。

4. 品牌簡介
WhatsApp 使用 WhatsApp Business Platform 驗證每個帳號的真實性。經過驗證後,即使您尚未新增至收件者的通訊錄中,您的公司名稱也將可見。

除了能夠上傳您的品牌標誌和口號/描述之外,這還可以提高信任度,讓您的客戶放心,他們正在與合法的企業帳戶進行對話,而不是與其他冒充企業帳戶的用戶進行對話。

5. 報告
請確信您的訊息(無論是否時間緊迫)已到達目的 卡達 電話號碼 地。透過 WhatsApp Business Platform,您可以使用以下報告功能:

閱讀收據
CTA 按鈕點擊次數
接收者查看豐富內容(例如按鈕)的時間
著陸頁瀏覽次數

電話號碼

這將幫助您更了解收件者的偏好,並努力提高未來郵件的效果。

6. 聊天機器人
對於常見問題或經常出現的問題,聊天機器人可以提供協助。您可以設定一個機器人來幫助過濾客戶,從可以自助服務的客戶到需要人工幫助的客戶。這可以減少解決案例所需的時間,並使您的客戶服 卡達電話號碼 務團隊有更多時間來支援需要他們關注的客戶。

聊天機器人還可以幫助在非工作時間與您聯繫的客戶。即使他們的疑問可能無法解決,他們也可以與企業互動,這有利於他們的整體客戶體驗。

使用 WhatsApp Business Platform 與客戶進行更好的對話
WhatsApp Business Platform 並不是要從根本上改變企業與受眾的聯繫方式,只是提供另一種(更豐富的)途徑。例如,如果您目前透過電子郵件和/或簡訊發送配送更新,您也可以透過 WhatsApp 發送此資訊。您還可以利用影像、視訊和音訊支援等功能來創造更豐富的客戶體驗。

但最重要的是,WhatsApp Business Platform 鼓勵您進行對話,而不是發送單向通知。現在,客戶服務互動可以在熟悉且舒適的環境中進行,無需使用網頁上託管的即時聊天服務。深入了解 WhatsApp Business Platform 以及像您這樣的組織如何利用我們的終極資源來培養更牢固的客戶關係。

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